삼성 갤노트4·엣지 강제 재부팅 대처법

삼성전자는 자사 스마트폰 일부 제품에서 갑작스런 재부팅이 발생하는 현상이 나타나고 있다며 대처방안에 대해 공지했다.

28일 저녁 삼성전자는 공식 블로그인 삼성투모로우에 ‘갤럭시 노트4 외 일부 모델의 재부팅 현상에 관해 알려드립니다’라는 공지를 통해 일부 스마트폰에서 발생하는 강제 재부팅 현상의 이유와 대처 방안에 대해 설명했다.

문제가 발생한 제품은 갤럭시노트4, 갤럭시노트 엣지, 갤럭시S4 등이다. 단 갤럭시S4 LTE-A 제품은 해당하지 않는다. 문제가 발생한 원인은 지난 25일 ‘구글 플레이’ 서비스가 업데이트되면서 위치 정보 관련 기능에서 발생한 오작동으로 인한 것으로 나타났다고 삼성전자는 밝혔다.

삼성전자는 이에 따라 문제가 완전히 해결되기 전까지 구글 플레이 서비스 최신버전(6.5.87) 업데이트를 실행하지 말 것을 당부했다. 이미 최신 버전을 설치해 재부팅 문제가 발생하는 경우에는 업데이트 내역을 삭제하면 된다. (아래 참조)

삼성전자는 “현재 구글과 이 문제를 이른 시일 내에 해결하기 위해 최선을 다하고 있다”고 밝혔다.