예비맘 필수앱 설치하니 보험 전화가?

#마포구에 사는 이모씨는 예비맘이다. 그녀는 산부인과에서 태아 초음파 동영상을 볼 수 있는 스마트폰 애플리케이션(앱)이 있다는 설명을 들었다. 서비스를 이용하기 위해 회원가입하고 얼마되지 않아 전화가 한 통 왔다. 태아용 보험상품에 가입을 권유하는 마케팅 전화였다.

#출산을 앞두고 있는 정모씨 역시 같은 전화를 받아 얘기를 채 듣지도 않고 끊어버렸다. 그녀는 출산예정일까지 정확하게 알고 있다는 점에 놀랐다며 내 의료정보가 마케팅용으로 활용된다는 사실이 불편하다고 말했다.

개인정보보호법상 서비스 이용자가 제3자 제공에 동의하면 기업들이 마케팅이나 홍보 수단으로 해당 정보를 활용할 수 있다. 문제는 이용자들이 개인정보 제3자 제공 동의를 언제든지 철회할 수 있다는 사실에 대해서는 모르고 있는 경우가 많다는 점이다.

해당 서비스를 제공하고 있는 A업체는 개인정보 수집목적 및 이용목적에서 이메일 주소, 주소, 연락처 등 항목은 계약이행을 위한 연락 및 안내, 영수증 및 청구서 송부, 배송 진행상황의 통보, 고지사항 전달, 본인 의사 확인, 불만 처리 외에 당사 또는 타사의 상품/서비스에 대한 텔레마케팅 등의 마케팅, 홍보, 광고, 판매, 고객에 대한 사은행사 및 판촉행사, 고객혜택 제공, 이벤트 정보 안내를 위해 수집 및 이용한다고 규정하고 있다.

또한 기타매칭정보(멤버쉽카드정보, 바코드번호, 동영상, 스틸컷, 출산예정년월일, 아이생년월일, 아이성별, 환자정보, 아이(태아)정보, 진료서비스정보 등 카드번호 및 개인식별가능정보에 기반하여 매칭된 일체의 자료)는 당사 서비스 및 적법한 제휴서비스에서 열람 및 기타 활용 서비스 제공 또는 개인 맞춤 서비스 제공 및 당사/타사의 상품/서비스에 대한 TM, DM, 이메일 등의 마케팅, 홍보, 광고, 판매, 고객혜택 제공, 이벤트 정보 안내에 활용할 수 있다고 밝히고 있다.

자신의 출산예정일과 관련된 정보가 마케팅 목적을 활용될 수 있다는 점에 대해 두 임산부는 정확히 고지받지 못했다.

그러나 이 회사 개인정보 수집, 이용, 제공에 대한 동의철회 항목에서는 회원님은 가입 시 개인정보 수집, 이용 및 제공에 대해 동의하신 내용을 언제든지 철회하실 수 있다고 밝히고 있다.

또한 동의철회를 위해서는 해당 회사 홈페이지나 고객센터에 연락하거나 개인정보관리책임자에게 서면, 이메일로 철회를 요청하면 된다.

회사가 개인정보를 수집해 마케팅 목적으로 활용하는 것 자체를 문제삼기는 어렵다. 다만 이용자들 입장에서 제3자 제공동의를 철회하더라도 서비스를 이용할 수 있다는 사실을 숙지할 필요가 있다.

테크앤로 구태언 변호사는 이용자들 입장에서는 해당 회사에 요청만 하면 언제든지 동의를 철회할 수 있다며 마케팅을 위해 전화가 온 업체나 서비스를 제공하고 있는 회사에 철회를 요청하면 된다고 밝혔다. 구 변호사는 이어 만약 제3자 제공 동의를 철회하면 서비스를 이용할 수 없다고 한다면 이는 개인정보보호법 위반 소지가 있다고 덧붙였다.

개인정보보호-기업 마케팅 간 문제에 대해 유명한 일화가 있다. 미국 대형유통업체인 타깃은 여고생 집에 임산부 및 유아 용품에 대한 할인쿠폰을 발송했다. 이를 본 여고생의 아버지는 우리 집에는 임산부가 없다며 업체에 항의했다. 알고 보니 부모 조차 몰랐던 임신사실을 타깃이 알고 있었던 것이다. 타깃은 매장에 방문한 소비자들의 구매패턴을 분석해 이러한 정보를 확인한 것이다.