KT 트위터 1년, 고객소통로 역할 톡톡

KT(대표 이석채)의 기업블로그 올레트위터가 1주년을 맞았다.

이달 현재, 3만1천여명의 팔로워와 소통하는 KT 트위터는 아이폰 출시, 데이터 이월 서비스 발표 등 사이버 고객센터 역할을 톡톡히 했다.

KT가 최근 트위터 오픈 1주년을 기념해 실시한 설문조사에 따르면 676명의 참여자들은 ▲실시간 고객 커뮤니케이션(36%) ▲고객 의견 수렴을 통한 서비스 개선(20%) ▲젊고 혁신적인 기업이미지 변화(18%) ▲친근한 기업이미지 변화(17%)를 트위터 경영의 성과로 꼽았다.

올레KT 트위터를 담당하는 조주환 대리는 “고객의 요청과 불만에 대해 받아들이고, 인정하고, 즉각 반영한 것이 기업 트위터 중 가장 많은 팔로워를 확보한 원동력일 것”이라고 말했다.

한편, KT는 트위터 성과를 바탕으로 통신업계 최초로 페이스북을 13일부터 개설해 소셜네트워크 서비스를 더욱 강화해 나갈 계획이다.

또한, 테마별 파워 트위터 사용자와 인기 트윗을 분야별로 한눈에 보여 주고 지난 일주일간의 키워드별 인기 트윗을 일자별로 확인할 수 있는 모바일용 KT트래커도 런칭 한다.

고경곤 KT 온라인전략담당 상무는 “향후 기업활동에서 소셜네트워크서비스는 그 역할과 중요성이 더 확대될 것”이라며 “페이스북 등 더욱 다양한 서비스를 통해 고객과의 진정한 소통을 이루는 기업으로 자리매김해 나갈 것”이라고 말했다.