펜타시스템테크놀러지는 CJ제일제당 고객행복콜센터에 자체 개발한 전자 매뉴얼관리 솔루션 '자이퍼 매뉴얼 레디'를 구축했다고 18일 발표했다.
자이퍼는 기존 매뉴얼 및 문서를 자동으로 온라인화해 웹이나 인트라넷에서 사용할 수 있도록 해주는 솔루션이다.
CJ제일제당 고객행복콜센터는 자이퍼를 활용해 상담원들이 상담시 필요한 상담 매뉴얼, 답변서 등 관련 자료들을 상담지식 DB로 구성, 고객에게 다양한 정보를 빠르고 정확하게 전달할 수 있게 됐다고 펜타시스템은 전했다.
