삼성전자, '삼성 AI 구독' 새단장...B2B 전용·구독료 옵션 확대

삼성전자가 가전 구독 서비스 출시 2주년을 맞아 브랜드와 케어 솔루션, 요금제 전반을 대대적으로 개편하고 가전 구독 시장에서의 주도권 강화에 나섰다.

삼성전자는 기존 ‘AI 구독클럽’으로 운영하던 서비스의 명칭을 ‘삼성 AI 구독’으로 변경한다고 28일 밝혔다. 이후 고객의 생애주기와 라이프스타일에 맞춘 특화 서비스와 B2B(기업 간 거래) 전용 상품을 새롭게 선보일 계획이다.

삼성스토어 청담점에서 삼성전자 모델이 고객 맞춤 서비스 혁신으로 새로워진 'AI 구독'을 소개하고 있다.(사진=삼성전자)

이번 개편은 단순한 가전 제품 대여를 넘어, 구매 이후의 전문가 방문 케어와 가구 원복 서비스까지 아우르는 종합 라이프스타일 구독 플랫폼으로 거듭나겠다는 의지를 담고 있다.

가장 큰 특징은 전문가 방문 케어 서비스인 ‘블루패스’를 고객군별 특성에 맞춰 대폭 세분화했다는 점이다. 삼성전자는 타깃 고객층인 신혼부부 및 1인 가구를 겨냥한 ‘신혼 패스’와 시니어 고객을 위한 ‘이지케어 패스’를 새롭게 마련했다.

‘신혼 패스’는 이사가 잦고 집안 관리에 시간이 부족한 젊은 세대의 특성을 반영했다.

전문 엔지니어가 이사 후 가전의 동작 상태와 설치 환경을 점검해 주는 ‘이사 안심점검’을 지원하며, 식기세척기나 로봇청소기 설치·철거 시 가구장 손상을 복원해 주는 ‘가구 원복’ 서비스도 제공한다. 또한 맞벌이 부부를 위해 야간이나 공휴일에도 방문 세척을 받을 수 있는 ‘시간맞춤 세척’ 서비스를 도입했다. 시니어 대상의 ‘이지케어 패스’는 소모품 교체 및 사용법을 정기 안내하는 ‘안심케어콜’과 전용 상담 채널을 운용한다.

구독료 부담을 크게 낮춘 실속형 옵션도 확대된다. 오는 11월 출시 예정인 ‘방문케어 라이트’ 요금제는 주요 생활가전을 대상으로 방문 및 케어 횟수를 조절해 월 구독료를 절감해 준다. 예컨대 '비스포크 AI 무풍콤보 갤러리 프로' 에어컨 6년 약정 기준 월 구독료를 9만 2천원에서 8만 2천원으로 10% 이상 인하할 수 있다.

이와 함께 공공기관, 호텔, 병원, 금융기관 등을 겨냥한 ‘B2B 삼성 AI 구독’도 출시한다. 기업 고객은 대량 도입 시 초기 비용 부담을 줄이고 최대 6년의 무상 AS를 보장받는다. B2B 전용 ‘B2B 블루패스’를 통해 영업 종료 후 관리받는 ‘시간맞춤 집중케어’, 48시간 이내 방문하는 ‘48시간 긴급 출동’, ‘엔지니어 담당제’ 등 맞춤형 관리를 지원받게 된다.