오픈AI, 챗GPT에 기업 프로필 도입…상품 검색서 구글과 경쟁

'비즈니스 인 챗GPT' 출시…기업 언급·프로필 조회·웹사이트 클릭 집계 제공

오픈AI가 챗GPT에서 기업과 상품을 탐색하는 기능을 강화해 기업·소비자 접점을 넓힌다.

오픈AI는 기업이 회사 소개와 제품·서비스 정보를 등록·수정할 수 있는 '비즈니스 인 챗GPT'를 베타 출시했다고 11일 밝혔다. 한국을 포함한 챗GPT 제공 지역에서 이용 요건을 충족하는 기업이 등록과 인증을 거쳐 사용할 수 있다.

기업은 비즈니스 허브에서 회사 소개를 갱신하고 상품 가격과 재고 현황을 담은 상품 피드를 연결할 수 있다. 챗GPT는 이용자 제품·서비스 관련 질문에 답할 때 이 정보를 참고한다. 다만 추천과 비교는 독립적으로 제공한다.

오픈AI는 기업이 회사 소개와 제품·서비스 정보를 등록·수정할 수 있는 '비즈니스 인 챗GPT'를 베타 출시했다. (이미지=오픈AI)

오픈AI는 기업이 챗GPT에서 자사 상품에 대한 소비자 반응을 파악할 수 있는 분석 기능도 지원한다. 기업 언급 수와 프로필 조회 수, 웹사이트 클릭 수 등을 확인하고 기업 웹사이트가 인용된 대화 주요 주제도 살펴볼 수 있다. 기업은 이를 바탕으로 제공하는 정보를 보완할 수 있다.

분석 결과는 일정 기준 이상 대화나 상호작용을 집계한 형태로 제공된다. 개별 이용자 질문이나 챗GPT 대화 내용은 기업에 공유되지 않는다. 기업 전용 에이전트와 나눈 채팅 내용도 공유 대상에서 제외다.

미국에서는 이용 요건을 충족하는 전자상거래·온라인 서비스 기업이 '비즈니스 에이전트'를 구축하고 시험한 뒤 출시할 수 있다. 이용자는 기업이 제공한 정보를 바탕으로 제품과 서비스 관련 질문에 답하는 AI와 대화할 수 있다.

해당 대화에는 기업을 대표하는 AI라는 점이 명확히 표시된다. 기존 챗GPT 대화·챗GPT가 독립적으로 제공하는 답변과 구분하기 위한 조치다. 오픈AI는 향후 비즈니스 인 챗GPT와 비즈니스 에이전트의 제공 지역·대상 업종을 확대할 계획이다.

테크크런치 등 외신은 이번 기능이 구글 등 검색엔진의 기업 프로필과 유사하다고 평했다. 기업이 자사 정보를 직접 등록·수정하는 방식은 구글 비즈니스 프로필, 소비자 반응을 보여주는 분석 기능은 구글 애널리틱스를 연상시킨다는 설명이다.

앞서 오픈AI는 챗GPT에서 상품을 직접 구매하도록 하고 수수료를 받는 사업을 추진했다. 그러나 기대만큼 확산하지 못하면서 지난 3월 장바구니 기능을 포함한 직접 구매 시도를 접은 바 있다. 

오픈AI는 "챗GPT는 사람과 기업이 AI를 통해 연결되는 플랫폼이 됐다"며 "이번 발표는 기업이 챗GPT에 더 깊이 참여하도록 하는 초기 단계"라고 밝혔다.