일레븐랩스, 말 한마디로 AI 에이전트 구축·개선

'일레븐에이전트 아키텍트' 알파 버전 출시…대화 분석·시뮬레이션으로 성능 고도화

일레븐랩스가 음성과 텍스트 대화만으로 인공지능(AI) 에이전트를 구축하고 성능을 개선할 수 있는 기능을 선보였다. 

일레븐랩스는 기업용 음성·채팅 에이전트 플랫폼 '일레븐에이전트'에 새로운 기능인 '일레븐에이전트 아키텍트'의 알파 버전을 공개했다고 19일 밝혔다.

일레븐에이전트 아키텍트는 사용자가 자연어로 요청하면 에이전트의 설정과 운영 데이터를 분석하고 개선 방안을 제안하는 기능이다. 지식베이스와 프롬프트, 워크플로, 음성 설정, 보호장치 등 에이전트 운영에 필요한 주요 항목을 관리할 수 있다.

(사진=일레븐랩스)

예를 들어 사용자가 고객 환불 처리의 해결률을 높이는 방법을 질문하면 기존 대화 기록과 테스트 결과를 분석해 문제의 원인을 파악하고 개선안을 제시한다. 새로운 기능을 요청하면 이를 구현하기 위한 설정과 절차도 생성할 수 있다.

수천 건의 대화 기록을 종합적으로 분석해 담당자가 놓치기 쉬운 개선 기회를 찾아내는 기능도 제공한다. 변경 사항은 시뮬레이션 환경에서 사전 검증한 뒤 제안하며, 이를 통해 기업이 에이전트의 성능을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원한다.

안전한 운영을 위한 관리 기능도 마련했다. 대시보드에서 변경한 설정은 버전 관리가 적용된 초안으로 저장되며 사용자가 검토한 뒤 배포할 수 있다. 기업별 운영 기준을 반영하고 예외 상황을 검증하는 시뮬레이션도 지원한다. 외부 AI 도구를 통한 변경은 해당 도구의 승인 설정에 따라 직접 적용될 수 있다.

일레븐에이전트 아키텍트는 일레븐에이전트 플랫폼뿐 아니라 앤트로픽의 클로드와 클로드 코드, 오픈AI의 챗GPT, 커서, 그록 등 외부 AI 도구에서도 이용할 수 있다. 기업 담당자는 기존 업무 환경에서 자연어로 에이전트 설정을 변경하거나 운영 상태를 점검할 수 있다.

칼 휴즈 디 에이콘 그룹 AI 서비스 책임자는 "규제가 엄격한 환경에서 음성 에이전트를 구축하는 우리로서는 각 단계에서 에이전트의 동작을 통제하는 것이 구축 속도만큼이나 중요하다"며 "일레븐랩스 아키텍트는 이 두 가지 요소를 모두 충족해준다"고 말했다.