일부 갤Z폴드8 울트라, 유튜브 오류…"화면 멈추고 소리만 나와"

갤럭시Z폴드8 울트라 일부 사용자들이 최근 유튜브 영상이 멈추고 소리만 계속 재생되는 문제를 겪고 있다고 IT매체 폰아레나가 28일(현지시간) 보도했다.

보도에 따르면 해당 커뮤니티의 한 사용자는 유튜브를 시청하다 다른 앱으로 전환한 뒤 다시 유튜브로 돌아오면 화면이 멈추고 소리만 재생되는 문제를 겪고 있다는 글을 올렸다. 이후 10여 명의 다른 사용자들도 같은 문제를 겪고 있다고 댓글을 남겼다.

갤럭시Z폴드8을 손에 쥔 모습 (사진=씨넷/앤드류 랜슨)

대부분 갤럭시Z폴드8 울트라 사용자였지만, 갤럭시Z폴드 8과 갤럭시S26 울트라 일부 사용자들도 비슷한 문제를 겪고 있다고 주장했다. 

해외 커뮤니티 레딧에서도 일부 갤럭시Z폴드8 울트라 사용자들이 이 같은 문제를 비롯해 다양한 유튜브 관련 오류를 호소하고 있다.

출처=삼성전자 커뮤니티

폰아레나는 해당 문제가 서로 다른 3개 갤럭시 모델에서 발생하고 앱 간 전환 방식에 따라 증상이 달라지는 점을 고려하면, 하드웨어보다는 소프트웨어 문제일 가능성이 높다고 분석했다. 이에 따라 향후 소프트웨어 업데이트를 통해 문제가 해결될 가능성이 있다고 전망했다.

문제 해결하려면

현재 문제를 겪는 사용자들이 시도할 수 있는 방법도 소개했다. 최근 앱 목록에서 유튜브 앱을 위로 밀어 종료한 뒤 다시 실행하는 방법이다. 폰아레나는 이 방법이 현재 대부분의 사용자들이 활용하는 해결 방법이라고 설명했다. 또, 유튜브 앱의 캐시를 삭제하는 방법도 있다. 설정에서 '앱→유튜브→저장공간'으로 이동한 뒤 '캐시 삭제'를 선택하면 된다.

삼성 멤버스 앱을 통해 오류를 신고하는 방법도 권장된다. 삼성 멤버스 앱을 길게 누른 뒤 '오류 보고'를 선택하고, 신고 내용을 제출하기 전에 '시스템 로그 데이터 보내기'가 선택돼 있는지 확인하면 된다.

폰아레나는 유튜브가 사람들이 가장 많이 사용하는 앱 중 하나인 만큼, 고가의 폴더블 스마트폰에서 하루에도 몇 번씩 앱을 강제로 종료해야 하는 것은 불편할 수 있다고 지적하며, 삼성이 차세대 원UI 9 업데이트를 통해 해당 문제를 해결해야 한다고 전했다.