LGU+, 한국표준협회 ‘2026 디지털고객경험지수’ 3년 연속 1위

통합앱 ‘U+one’ 셀프서비스 강화·AI 도입으로 디지털 혁신

LG유플러스가 통합앱 ‘U+one’의 편의성 개선과 AI 고도화를 앞세워 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다.

LG유플러스는 한국표준협회 주관 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문에서 3년 연속 1위 자리에 올랐다고 27일 밝혔다.

디지털고객경험지수는 기업의 디지털 채널에서 상품과 서비스를 이용할 때 전반적인 경험 수준을 측정하는 평가 지표다. 이동통신 부문 평가가 신설된 이래 LG유플러스는 3년 연속 정상 자리를 지켰다. 이는 디지털 채널 이용 중 발생하는 불편함을 꾸준히 개선해 온 혁신 노력을 인정받은 결과라는 설명이다.

성과의 핵심 배경엔 통합 고객앱 ‘U+one’이 자리 잡고 있다. LG유플러스는 편의성을 높이기 위해 디지털 경험 혁신에 주력했다.

LG유플러스가 한국표준협회 주관 ‘2026 디지털고객경험지수(DCXI)’ 이동통신 부문 3년 연속 1위 자리에 올랐다. 이날 오전 서울 중구 서울신라호텔에서 열린 인증 수여식에 (왼쪽부터) 김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브 담당, 문동민 한국표준협회장, 방욱재 LG유플러스 디지털플랫폼개발 랩담당이 기념촬영을 하고있다. (사진=LG유플러스)

‘U+one’을 단순한 요금 조회나 상담용에 머무르지 않고, 각종 이벤트와 콘텐츠를 누릴 수 있는 생활형 플랫폼으로 발전시키며 디지털 접점을 넓혀가는 중이다.

‘U+one’은 요금 납부, 요금제 변경, 로밍 신청, 멤버십 활용 등 필수 서비스를 직접 처리할 수 있도록 셀프서비스 기능을 강화했다. 가입자 이용 경로를 면밀히 분석해 핵심 기능 사용 편의성을 지속해서 다듬어 왔다.

가족 통신비 관리 기능이 대표적이다. 이용자는 앱을 통해 자녀 요금 납부 현황이나 선택약정, 분실신고 등을 직접 처리할 수 있으며, 향후 부모님 요금 관리 기능까지 범위를 넓힐 예정이다.

콘텐츠와 서비스를 제공하는 ‘플러스’ 서비스 이용량이 늘어나면서 앱 내 체류 시간과 경험도 다각화되고 있다.

AI 기술 도입을 통한 서비스 고도화도 수상의 핵심 배경이다. 앱 내 AI 검색 기능을 고도화해 원하는 정보를 신속하게 찾도록 돕고 있으며, 챗봇과 AI 상담 지원으로 문의에 대응하고 있다.

LG유플러스는 개인화 서비스를 한층 확대한다는 방침이다. 하반기 AI 검색을 에이전트 수준으로 끌어올려 요금 납부 같은 실질적인 문제 해결까지 지원할 계획이다. 영화 예매 서비스, 개인화 콘텐츠도 확충한다는 방침이다.

강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장은 "앞으로도 AI 에이전트를 활용해 가입자가 원하는 정보를 더욱 쉽고 빠르게 찾고, 필요 업무를 손쉽게 처리할 수 있는 경험을 제공해 나가겠다"고 말했다.