LGU+ 고객경험 혁신…Simply. U+ 레드닷 본상

브랜드 철학부터 상품·매장·디지털 채널까지 고객경험 체계화 성과 인정

LG유플러스는 Simply. U+가 레드닷 디자인 어워드에서 본상을 받았다고 21일 밝혔다.

레드닷 디자인 어워드는 독일 iF 디자인 어워드, 미국 IDEA와 함께 세계 3대 디자인 어워드로 꼽힌다. 이번 수상은 LG유플러스의 리브랜딩 프로젝트가 글로벌 디자인 어워드에서 거둔 첫 성과다.

LG유플러스는 지난해 고객의 복잡한 고민을 덜어주고 선택의 확신을 주는 경험을 제공한다는 브랜드 철학 Simply. U+를 선포했다.

이후 상품과 서비스를 비롯해 커뮤니케이션, 오프라인 매장, 디지털 채널 등 고객과 만나는 접점에서 쉽고 일관된 경험을 제공하기 위해 브랜드 체계와 운영 기준을 정비해 왔다.

특히 접점별로 달랐던 디자인 활용 방식과 고객경험의 혼선을 줄이기 위해 브랜드 원칙과 디자인 체계를 구축했다. Simply. U+를 단순한 슬로건이 아닌 고객경험 혁신을 위한 실행 원칙으로 삼아 전사 조직에 적용한 점도 이번 평가에 반영됐다.

LG유플러스는 앞으로 Simply. U+를 전사 차원의 실행 체계로 확대할 계획이다. 상품·서비스와 고객 지원, 디지털 플랫폼 등 모든 고객 접점에서 일관된 경험을 제공해 브랜드 경쟁력을 높인다는 방침이다.

김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 "이번 수상은 고객의 복잡한 고민을 덜어주기 위해 브랜드 경험 전반의 기준을 정립하고 이를 실제 고객 접점에 적용해 온 노력을 인정받은 결과"라며 "Simply. U+가 고객이 일상에서 체감할 수 있는 브랜드 경험으로 이어지도록 브랜드 시스템과 실행 체계를 지속 발전시키겠다"고 말했다.