LGU+ "해외 도착시간 입력 없이 로밍 이용 OK"

심플랩에 접수된 고객 의견 반영

LG유플러스가 로밍패스를 개편했다. 해외 현지 도착 시간을 별도로 입력할 필요 없이 해외 도착 즉시 로밍 서비스를 이용하는 식이다. 또 가족 간 데이터 공유 설정과 반복적인 가입 절차도 자동화해 로밍 이용 과정 전반의 편의성을 높였다.

LG유플러스가 로밍 관련 이용자 의견을 분석한 결과 ▲현지 도착 시간 설정의 번거로움 ▲가족 간 데이터 공유 절차의 복잡함 ▲복수의 국가 여행 시 반복되는 로밍 가입 ▲패드 등 여러 개의 스마트 기기 이용 시 별도 연결 과정 등을 주요 불편사항으로 꼽았다.

이에 따라 실제 로밍 이용 과정에서 겪는 불편을 줄이고 가입부터 이용 전 과정을 단순화하는 데 초점을 맞춰 개편을 진행했다.

고객 참여 플랫폼 '심플랩'을 통해 접수된 의견을 바탕으로 진행한 사례로, 심플랩은 고객이 통신 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편과 개선 아이디어를 제안할 수 있다. 심플랩에 접수된 의견은 실제 서비스 및 상품 개선 과제로 검토되며 고객이 체감할 수 있는 변화로 이어지고 있다.

개편된 로밍패스는 고객이 현지 공항에 도착해 처음 네트워크에 접속하는 순간 자동으로 서비스가 시작된다. 별도의 시간 설정 없이 해외 도착 직후 바로 데이터를 사용할 수 있어 로밍 이용 과정이 한층 간편해졌다.

가족 고객은 데이터 공유를 보다 간편하게 이용할 수 있게 됐다. 기존에는 가족 구성원이 각각 로밍에 가입한 뒤 데이터를 공유하는 절차를 별도로 진행해야 했다. 개편 이후에는 결합상품을 이용하는 가족이 로밍 데이터 나눠쓰기를 신청하면 대표 가입자가 로밍 가입과 데이터 공유를 한 번에 설정할 수 있다. 이를 통해 가족 구성원 모두가 보다 편리하게 데이터를 이용할 수 있으며, 데이터 부족에 따른 추가 요금 부담도 줄일 수 있다.

해외에서 여러 기기를 사용하는 고객도 추가 설정 부담을 줄일 수 있게 됐다. LG유플러스는 국내에서 데이터쉐어링으로 이용 중인 패드를 로밍 가입 과정에서 자동으로 불러와 연결할 수 있도록 했다.

특정 기간 동안 여러 국가를 방문하는 고객은 출국할 때마다 로밍을 반복 신청해야 하는 불편이 있었는데, 개편된 로밍패스는 이러한 절차를 개선해 최초 한 번만 설정하면 이후 별도 가입 없이 자동으로 로밍 서비스가 적용되도록 했다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장은 “심플랩을 통해 접수된 고객 의견을 분석한 결과, 고객들은 로밍 가입이나 데이터 이용 과정의 번거로움을 줄이고 여행에만 집중할 수 있는 경험을 하길 원했다”며 “이러한 고객 목소리를 반영하여 여행 경험을 개선했으며, 앞으로도 고객과 함께 더 쉽고 편리한 통신 서비스를 만들어 나가겠다”고 말했다.