GS리테일, 현장 AI 활용 사례 공유…AX 조직문화 확산 속도

점포 진단·배달 권역 관리 등 사례 발표…FDE 육성 추진

GS리테일이 현장 중심의 AI 전환(AX, AI Transformation)을 위해 임직원들의 AI 활용 경험을 공유하는 자리를 마련했다. 이를 바탕으로 AX 조직문화 확산에 속도를 낼 방침이다.

GS리테일은 지난 6일 서울 역삼 GS타워에서 ‘AX 현장 사례 공유회’를 열고 현장 중심 AX 사례와 현업 구성원의 AI 활용 경험을 공유했다. 이날 행사에는 경영진과 주요 부문 리더 등 약 150명이 온·오프라인으로 참석했다.

1부에서는 현장에서 진행 중인 AX 사례가 소개됐다. AI를 활용해 점별 영업 활성화를 돕는 ‘점포 진단 사이트’, 매장별 특수한 상권 정보와 환경을 분석해 주는 ‘점포 영향 분석 시스템’, 매장별 배달 가능 권역을 발굴해 주는 ‘퀵커머스 배달 품질 대시보드’ 등이 대표 사례로 제시됐다.

GS리테일이 현장 중심의 AI 전환(AX)을 위해 지난 6일 서울 역삼 GS타워에서 ‘AX 현장사례 공유회’를 개최했다. (사진=GS리테일)

이들 사례는 AI를 단순히 업무 보조 도구로 활용하는 수준을 넘어, AI 기술과 기업 내·외부 데이터를 결합해 영업 현장에서 실질적으로 활용할 수 있는 시스템을 구축했다는 점에서 주목받았다.

2부에서는 현장 중심 AX를 조직 역량으로 확장하기 위해 준비 중인 실행 기반이 소개됐다. 현업 구성원의 AI 활용 시도가 개인 단위의 실험에 머물지 않고, 회사의 공통 환경과 표준 체계 위에서 재사용 가능한 조직 자산으로 축적되도록 하는 것이다.

GS리테일은 이를 위해 개인이 만든 결과물을 안전하게 검증하고 공유할 수 있는 ‘샌드박스’, AI가 활용하기 쉬운 데이터를 지속적으로 축적하는 ‘데이터 빌리지’, 시스템의 일관성과 안정성을 높이기 위한 공통 기술 기준 등을 준비하고 있다.

각 조직 안에서 AX 과제를 직접 발굴하고 실행까지 이끌 수 있는 현업형 인재를 육성하기 위해 ‘현장 밀착형 엔지니어(FDE) 육성 과정’도 추진한다.

FDE 교육은 AI 도구 사용법을 배우는 데 그치지 않고, 현업 구성원이 스스로 문제를 발굴하고 이를 AI 기반 서비스나 시스템으로 구현하는 방법론을 익히는 실천형 프로그램으로 운영된다. 문제 정의, 데이터 리터러시, 프로덕트 설계, 구현·배포, 인수인계까지 실제 AX 과제 수행에 필요한 전 과정을 중심으로 진행될 예정이다.

GS리테일은 이번 공유회를 계기로 AX 추진 방향을 ‘우수 사례 발굴’에서 ‘조직 자산화’ 단계로 확장한다는 계획이다. 개별 구성원의 성공 경험이 일회성 사례로 끝나지 않고, 다른 조직과 구성원이 재사용할 수 있는 데이터, 도구, 방법론, 인재 육성 체계로 축적되도록 하겠다는 방침이다.

김학민 GS리테일 AI데이터부문장은 “GS리테일의 AX는 이제 임직원 개개인의 성공 경험을 조직의 자산과 경쟁력으로 전환하는 단계에 접어들었다”며 “무엇을 AI로 해결하고, 어디에서 사람이 판단할지는 현장을 가장 잘 아는 각 조직이 주도적으로 판단해야 한다”고 말했다.