하나증권, AI챗봇 출시...계좌 관리·상품 안내 대응

사내 지식 정보 실시간 검색 후 답변 생성

하나증권은 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 손님용 AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나 Q’를 출시했다고 22일 밝혔다.

하나 Q는 24시간 365일 이용 가능한 AI 상담 서비스다. ‘단순 안내’에서 ‘실질적인 상담’으로 확장하는 데 초점을 맞췄다. 기존 챗봇 상담이 업무관련 질문을 분류한 뒤 미리 준비된 답변을 그대로 보여주는 방식으로 운영됐다면, ‘하나 Q’는 사내 지식 정보를 실시간으로 검색한 뒤 이를 기반으로 답변을 생성한다.

하나증권은 생성형 인공지능(AI)을 기반으로 한 손님용 AI 챗봇 상담 서비스 ‘하나 Q’를 출시했다고 22일 밝혔다. (사진=하나증권)

질문 맥락을 이해하고 후속 문의까지 연속적 대응할 수 있도록 설계됐다는 것이 회사 측 설명이다. 계좌 관리부터 거래 방법, 상품 및 제도 안내 등을 문의할 수 있다.

조대헌 하나증권 AI디지털전략본부장은 “앞으로도 이용자 경험 개선에 초점을 맞춰 상담 편의성과 서비스 품질을 지속적으로 강화해 나갈 예정”이라고 전했다.