야놀자, ‘텔라’로 한국데이터산업진흥원장상 수상

[디지털 미래혁신대상] 코엑스A홀 AI 페스타서 ‘텔라’ 직접 체험할 수 있어

글로벌 트래블 테크 기업인 야놀자(총괄 대표 이수진)가 여행 부문 대표 AI 기업으로 공식 인증을 받았다. 

야놀자는 30일 진행된 제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상에서 VoIP(Voice Over Internet Protocol) 기반의 인터랙티브 AI 자동화 서비스 ‘텔라(프로젝트명)’로 한국데이터산업진흥원장상을 수상했다. 본 시상식은 과학기술정보통신부가 지정한 국가 전략 주간 인공지능(AI) 위크 대표 행사인 ‘AI 페스타 2025’ 현장에서 진행됐다. 

텔라는 호텔 프론트 등 여행 사업자의 고객 응대(CS) 업무를 AI로 자동화하는 솔루션이다. 텔라는 음성 기반의 예약 자동화와 다국어 응대 기능 등을 보유하고 있으며 20여 개 언어로 통화 중 자동 번역을 지원한다.

야놀자가 9월 20일 서울 강남 코엑스에서 열린 'AI 페스타 2025'에서 열린 제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상에서 한국데이터산업진흥원장상을 받고 사진을 찍고 있다. (사진=지디넷코리아)

이같은 기능을 바탕으로 복잡한 예약, 결제 확인 과정을 AI가 호텔에 직접 전화해 예약 번호, 결제 상태를 실시간으로 확인해주고 결과를 CS 시스템에 자동 반영하는 것이 특징이다.

뿐만 아니라 안정적인 통화 품질, 구글 제미나이와 연동된 자연어 처리로 다양한 언어를 인식해 오류를 최소화하며 실시간 모니터링 등의 기능을 탑재했다.

야놀자 관계자는 “텔라는 상담 인력 부담을 줄이고 24시간 신속, 정확한 응대로 고객 만족도와 브랜드 신뢰도를 높일 수 있는 서비스”라고 설명했다.

서울 강남구 코엑스에서 30일부터 내달 2일까지 진행되는 AI 페스타 2025 현장에서는 야놀자의 텔라를 직접 체험해 볼 수 있는 부스가 운영된다. 

야놀자가 9월 20일 서울 강남 코엑스에서 열린 'AI 페스타 2025'에서 열린 제9회 대한민국 디지털 미래혁신대상에서 한국데이터산업진흥원장상을 받았다. (사진=지디넷코리아)

AI 서비스 체험 부스를 준비한 야놀자의 연구개발 조직 야놀자넥스트는 텔라를 포함해 여행 산업 특화 AI 솔루션 데모를 공개한다. 방문객들은 부스에서 AI와 음성 기술을 연계한 예약 서비스 텔라와 여행객 시점에 따른 이미지 생성 서비스 등 다양한 서비스를 직접 체험할 수 있다.

한편, 야놀자 부스가 차려지는 AI 페스타 2025는 과기정통부가 주최하는 AI 위크의 대표 행사다. 올해는 ‘AI everthing, AI everywhere’를 주제로, 국내외 178개 기업이 참여하며 480개 규모로 부스가 마련된다.