메이아이, 매장 AI로 성과 진단…LG 베스트샵에 '매쉬' 전면 도입

LG전자와 '매쉬' 확장 계약 체결…AI 기반 운영 전략 정밀화

메이아이가 LG전자와 손을 잡아 오프라인 매장 분석 솔루션 '매쉬(mAsh)'를 전국 매장에 공급한다.

메이아이는 LG전자와 '매쉬' 솔루션의 확장 계약을 체결하고 지난해까지 도입된 20개 LG 베스트샵 외에도 올해 40개 매장에 추가 적용을 진행 중이라고 27일 밝혔다. 이로써 전국 60개 지점에 매쉬가 전면 도입되는 셈이다.

메이아이는 지난 2022년 강서본점과 강북본점에 매쉬의 '스마트 트래킹 플랜'을 시험 적용하며 기술 검증(PoC)을 마쳤다. LG전자는 이를 통해 확보한 핵심성과지표(KPI)와 고객 분석 데이터가 성과 개선에 유의미하다고 판단해 도입을 확대했다.

메이아이가 LG전자와의 손을 잡아 오프라인 매장 분석 솔루션 '매쉬(mAsh)'를 LG 전국 매장에 공급한다. (사진=메이아이)

매쉬는 메이아이가 자체 개발한 딥러닝 기반 영상처리 AI 솔루션이다. 매장 내 고객 흐름, 체류 패턴, 제품 체험률 등 다양한 데이터를 분석해 마케팅 전략 수립과 공간 효율 개선에 활용할 수 있다.

특히 제품 체험, 상담, 구매로 이어지는 방문객의 여정을 단계별로 추적해 각 구간별 병목과 이탈 요인을 도출한다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고 구매 전환율을 높이는 데 기여한다는 것이 메이아이의 설명이다.

매쉬는 웹 기반 대시보드 '매쉬보드'를 통해 매장 데이터를 시각화한다. 이를 바탕으로 방문객 유입이 저조한 매장에는 프로모션을, 체험률이 낮은 매장에는 진열과 동선 조정을, 상담 전환율이 낮은 지점에는 직원 응대 방식을 개선하는 등 맞춤형 전략을 제안한다.

메이아이는 LG전자 외에도 현대자동차, CGV 등 다양한 기업을 고객사로 두고 있으며 설립 이후 5년간 연평균 200%의 매출 성장세를 기록하고 있다. 또 영상 내 민감 정보를 자동 비식별화하고 삭제하는 자체 기술을 보유해 지난해 10월 유럽연합의 일반데이터규정(GDPR) 및 AI법(AI Act) 준수를 공식 선언했다.

김찬규 메이아이 대표는 "PoC부터 전국 단위 확장까지 이어진 이번 계약은 매쉬의 효용성을 입증한 대표 사례"라며 "LG전자를 포함한 고객사들이 매장 성과 개선의 해답을 찾을 수 있도록 더욱 정밀한 방문객 데이터 분석을 제공하겠다"고 밝혔다.