채널톡, 인공지능팀 신설…"자체 LLM 구축"

네이버 클로바 출신 정민규 총괄 AI팀 이끌어

올인원 비즈니스 메신저 채널톡 운영사 채널코퍼레이션이 전문 인력이 포진된 인공지능(AI) 팀을 신설하고 자체 거대언어모델(LLM) 연구 시스템 구축에 나선다고 26일 밝혔다.

AI팀은 서울대학교 수학과 박사 출신이자 네이버 클로바에서 음성인식팀 리더로 클로바노트 음성인식 모델과 자연어처리(NLP) 모델 개발을 담당한 정민규 총괄이 이끈다. 채널코퍼레이션 AI팀은 엔비디아 H100으로 자체 LLM 연구 시스템을 마련해 추후 클러스터 규모로 확대한다는 방침이다.

이를 통해 구축된 LLM과 채널톡 AI 인터넷 전화 ‘미트’가 적용된 전화음성인식 기술로 고객사별 맞춤 AI 모델 ▲상담 답변 추천 ▲상담 내용 요약 ▲태그 추천 ▲FAQ 생성 ▲답변 자동 완성 ▲AI 챗봇 등 기능들을 만들어 갈 계획이다.

채널코퍼레이션, 고객 관리 솔루션 채널톡(이미지=채널코퍼레이션)

고객사별 맞춤 AI 모델은 고객의 복잡한 질문의 의도를 파악, AI 챗봇으로 정확한 답변을 제공한다. 이로써 단순 반복 문의 응대에 필요한 상담 인력 리소스를 줄이고, 상담원들이 중요한 상담에 집중할 수 있어 상담 시간, 비용을 절감시킨다.

최시원 채널코퍼레이션 대표는 “국내 최대 포털 음성인식과 NLP 분야에서 경쟁력 있는 업력을 갖춘 인재를 영입했다”며 “다년간 고객 상담 현장에서 이끌어낸 실제 성공사례를 향후 구축해나갈 LLM에 반영, 고객사별 니즈와 정확도를 고도화해 시장을 선도해 나갈 것”이라고 말했다.