美 스타벅스, 모바일·드라이브스루서 텀블러 선택 가능해진다

콜로라도서 시범 시행 중

미국 스타벅스가 매년 70억개 이상 나오는 일회용 컵을 줄이기 위해 모바일과 드라이브 스루(Drive-thru) 주문 시 개인용 텀블러 등을 쓸 수 있도록 할 방침이다.

최근 스타벅스는 매장 방문 시 선택할 수 있었던 개인용 컵 사용처를 확대할 계획이라고 밝혔다. 현재 미국 콜로라도에서 시범 시행 중이며 미국 전역으로 이를 넓힐 것이라고 CNBC는 보도했다. 매장 방문객에게만 제공했던 개인용 컵 선택 시 제공했던 할인 혜택이 적용되는 것이다.

미국 스타벅스서 폐기되는 일회용 컵 수는 70억개이며, 컵과 뚜껑은 회사 폐기물의 약 40% 수준이다.

서울 시내 스타벅스 매장. (사진=뉴시스, 사진은 기사와 무관합니다)

이번 방침으로 일회용 컵 이용이 줄어들 것으로 관측된다. 지난 1분기 스타벅스의 모바일 주문과 드라이브 스루는 매출의 74% 수준이기 때문이다. 

빠른 서비스가 이뤄져야 하는 모바일 및 드라이브 스루 특성 상 고객 불만이 나올 수 있다는 지적에, 스타벅스는 시범 서비스서 개선점을 점검하고 있다. 

다만, 4월 중순부터 이 같은 서비스를 시행한 콜로라도에서 큰 어려움은 없었다고 밝혔다. 스타벅스 대변인은 "5월 말까지 진행된 테스트 기간 동안 고객 경험이 방해받는 것을 보진 못했다"고 설명했다.

스타벅스 아멜리아 랜더스(Amelia Landers) 제품 혁신 담당 부사장은 작년 "고객 편의성, 드라이브 스루 라인 속도 등 다양한 테스트를 수행하고 있다"고 말했다.

앞서 대만 스타벅스는 매장서 음료를 주문하기 위해 컵을 빌리는 서비스를 시범 운영한 바 있다. 2개 지점서 시범 운영했던 서비스는 60개 매장으로 확대했다. 컵을 빌리기 위해 약 1.6달러 보증금을 지급하고 사용한 후 돌려주면 보증금을 받는 서비스다.