어도비, US뱅크의 개인화된 소비자 금융 가속화 지원

데이터에서 심층 인사이트 도출해 실시간 대규모 개인화 가능, 관리 및 제어 보장

어도비가 US뱅크의 온오프라인 지점에서 고객 개개인의 필요와 관심사에 따른 개인화된 경험 제공을 지원한다고 18일 밝혔다.

US 뱅크의 성공적인 디지털 전환을 기반으로 한 이번 협력으로, 고객은 은행지점, 웹, 모바일 플랫폼 어디에서든 일관된 고객 경험을 제공받을 수 있어 각자 원하는 방식으로 은행 거래를 할 수 있다. 

고객은 US뱅크 모바일 앱에서 은행직원과 금융 상품을 상담하거나 수표 예입, 잔고 확인이 가능하다. 현재 US뱅크 소비자 거래의 80% 이상과 대출 상품 판매의 약 65%가 디지털 방식으로 진행되고 있다.

어도비

어도비 익스피리언스 플랫폼은 수많은 접점에서 고객에 대한 단일의 프로필을 제공해 마케팅팀이 적합한 채널에서 시의적절한 콘텐츠를 선보이도록 더욱 정교화된 기능을 제공한다.

US뱅크는 어도비 익스피리언스 플랫폼의 일부인 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(Adobe Real-Time CDP)을 통해 중요한 순간에 고도로 개인화된 경험을 지원할 수 있다. 예를 들어, 고객은 재무 목표를 더 잘 관리할 수 있도록 채널 전반에 걸쳐 적합하고 일관된 콘텐츠를 원하는 때에 받아볼 수 있다.

또한 US뱅크는 어도비 익스피리언스 플랫폼을 통해 데이터 사용 방식에 대한 관리와 제어를 강화해 빈도, 캠페인 및 제안 별로 커뮤니케이션을 한층 간소화할 수 있다.

US뱅크는 서로 다른 소비자 그룹에 마케팅 제안을 보내기 위해 어도비 익스피리언스 플랫폼의 커스터머 AI를 활용할 계획이다. 어도비 AI 기반의 커스터머 AI는 데이터에서 더 깊은 인사이트를 도출하고 의사 결정 프로세스를 자동화한다. 이를 통해 US뱅크는 맞춤형 은퇴 설계, 대출 등의 서비스를 제공해 전환율과 고객 유지율을 모두 높일 수 있다. 이 밖에도 모든 주요 마케팅 캠페인에서 다양한 고객층을 위한 차선책을 자동으로 제공할 수도 있다.

카이 삭스트럽 US뱅크 최고 전략 및 마케팅 책임자는 “US뱅크는 디지털 채널의 엄청난 성장과 높은 참여도를 지원하고자 마케팅 기술 스택을 현대화하는 데 상당한 투자를 단행했다”며 “US뱅크 고객에게 온오프라인 및 모바일 앱에서 일관된 경험을 제공하는 것은 중요하다. 어도비 익스피리언스 플랫폼은 금융 서비스 기업과 더욱 의미 있는 상호 작용을 원하는 고객의 변화하는 요구를 충족할 수 있도록 지원하고, 향후 기업 고객에 대한 접근 방식을 개선하기 위한 기반을 제공한다”고 말했다.

안줄 밤브리 어도비 익스피리언스 클라우드 수석 부사장은 “보다 개인화된 디지털 경제가 브랜드에게 중요해짐에 따라 금융 서비스 부문의 선두 주자인 US뱅크는 모범사례로 손꼽히고 있다”며, “US뱅크의 마케팅팀은 어도비 익스피리언스 플랫폼을 통해 고객에 대한 단일 프로필을 바탕으로 소비자 기대에 부응하고, 엄격한 업계 규정을 완벽히 준수하는 개인화 전략을 추진할 수 있다”고 말했다.