카카오톡 불통에 카카오뱅크도 영향받았다

고객센터 먹통…일부 업무 마비

경기 판교 SK C&C 데이터 센터 화재로 카카오 및 관계사의 서비스가 지난 주말 새 마비가 된 가운데, 카카오뱅크 업무도 일부 차질을 빚은 것으로 확인됐다.

카카오뱅크에 따르면 카카오톡을 기반으로 한 서비스 대부분이 16일까지 먹통이거나 더디게 정상화됐다.

카카오뱅크의 경우 카카오톡을 통해 고객센터를 운영하기 때문에 이 부분이 원활하지 않았다. 카카오뱅크 고객센터에게 문의하기를 누르면 연결은 되지만 질문에 대한 대답은 들을 수 없는 격이다. 카카오톡이 조금씩 정상화되면서 카카오뱅크에 문의한 내용에 대한 답변이 시간 차를 두고 쏟아지기도 했다.

카카오뱅크 서비스 점검 화면.

이밖에도 카카오톡 계정으로 회원 가입, 모임통장 친구 초대, 앱 푸시 수신 등이 어려웠다. 카카오뱅크도 이 서비스들에 대해 "카카오 시스템 긴급 점검으로 인한 대상 업무이며 정상화 대상 업무"라고 설명하면서 카카오톡 고객센터가 더디 운영 중임에도 불구 "이용 중 불편 사항이 있다면 카카오뱅크 고객센터로 문의해달라"고 말했다.

한편, 금융권은 전자금융거래 감독규정에 따라 금융사는 시스템 오류, 자연재해 등으로 인한 전산센터 마비에 대비해, 적정 규모·인력을 구비한 재해복구센터를 주전산센터와 일정거리 이상 떨어진 안전한 장소에 구축·운용하여야 한다.

또 전산 자료의 백업 대상 및 주기는 전산센터 시스템에 저장된 데이터 및 프로그램 등이 완전히 파괴된 경우에도 시스템의 정상적인 복구가 가능한 수준으로 백업 및 관리 돼야 한다.