서비스나우, 향상된 직원·고객 경험 제공

서비스나우가 복잡한 비즈니스 과제를 해결할 수 있도록 지원하는 나우 플랫폼 최신 버전, ‘도쿄 릴리스'를 출시했다고 26일 밝혔다.

도쿄 릴리스는 향상된 직원 및 고객 경험을 제공하고, 운영 자동화 및 신뢰도를 강화하며, 가치 제공을 가속화하도록 지원하기 위해 구축되었다.

도쿄 릴리스에 통합되어 있는 디지털 우선 워크플로우 자동화 솔루션은 나우 플랫폼의 역량을 높여 끊김없이 원활한 경험을 창출하고, 규모에 맞는 혁신을 가속화함으로써 지속적으로 새로운 가치를 창출하며, 최고의 역량을 발휘하도록 돕는다.

서비스나우, 복잡한 거시환경 속 기업의 비즈니스 전환을 돕는 ‘나우 플랫폼 도쿄 릴리스’ 출시(이미지=서비스나우)

서비스나우는 복잡한 공급망 단순화, 자산 관리 자동화, 감사 가능한 투자자 등급의 지속가능성 데이터 제공 등 목적에 맞춰 구축된 기능을 제공하고 있다. 기업의 최고재무책임자(CFO), 최고운영책임자(COO), 지속가능성 팀 등이 기술 투자로부터 더 많은 가치를 창출할 수 있도록 지원하기 위함이다.

엔터프라이즈 자산 관리 기능(EAM)은 의료, 금융, 소매, 제조, 공공 부문을 위해 물리적인 비즈니스 자산의 계획에서부터 끝까지 전체 라이프사이클을 자동화한다. 전체 기업 자산에 대한 가시성을 통해 비용을 절감하고 리스크를 완화하며 전략 계획을 개선하는데 도움을 준다. 비즈니스의 재고 수준을 최적화하고 이를 효율적으로 운영함으로써 현 자산을 보다 잘 활용하게 하고 자산 수명을 극대화한다.

공급망 라이프사이클 관리 기능(SLM)은 전통적으로 많은 노력이 들어 갈 수밖에 없는 이메일이나 스프레드시트에 저장된 공급업체 관련 내용을 현대화된 디지털 경험으로 전환할 수 있도록 지원한다. 팀은 운영 비용을 줄이고, 회복탄력성을 지니고 다각화된 높은 수준의 공급망을 구축하는데 인력을 집중 배치할 수 있다. 공급업체는 일반적인 문의는 셀프서비스 경험을 통해 도움을 받을 수 있다.

ESG 관리 기능을 통해 ESG 관련 목표 및 KPI 수립 및 문서화, 성과 추적, 감사에 준비된 데이터를 수집 및 검증, 주요 ESG 리포팅 프레임에 맞춘 정보 공개 등을 단일 엔드 투 엔드 솔루션으로 생성할 수 있다.

온실가스(GHG) 배출량을 계산하는 탄소 회계 기능, 점차 늘어나는 ESG 데이터 관련 요청을 효율적으로 대응할 수 있는 혁신적인 사용자 경험 기능 등을 갖추고 있다.

도쿄 릴리스는 인재 개발 및 유지 업무를 향상시켜 전체 비즈니스에 도움을 주는 새로운 툴을 통해 조직이 가장 중요한 자원인 ‘사람’을 최우선으로 삼을 수 있도록 지원한다.

매니저 허브는 조직 내에 분산되어 있는 직원들의 만족과 참여를 유지시키기 위해 업무 부담을 느끼는 조직 내 관리자급 직원들의 가장 큰 어려움을 해결하는 기능이다.

직원 센터 데스크톱 및 모바일을 통해 제공되는 매니저 허브 기능은 관리자가 직원 여정을 수립 및 검토하고, 요청에 응답하는 동시에 관리자 스스로 리더로 성장하도록 지원하는 개인별 맞춤 교육 및 자원을 제공한다.

어드민 센터는 서비스나우 임팩트 솔루션의 일부로 제공되며, 시스템 관리자들이 누구의 도움 없이 셀프서비스를 통해 서비스나우 솔루션들을 손쉽게 발견, 설치 및 설정할 수 있도록 하는 기능이다.

신규 ‘어답션 블루프린트’ 기능은 인스턴스 성숙도, 향상된 앱 권리에 관한 가시성, 앱 설치 및 설정 간소화 역량을 바탕으로 어드민 관리자들에게 애플리케이션 권장 사항을 제공하는 안내 프로세스를 제공한다. 그리고 이 모든 것을 인스턴스 내 애플리케이션에서 제공한다.

HR 자동 이슈 해결은 ITSM의 자동 이슈 해결 기능을 인사팀으로 확대한 기능이다. 자연어 이해(NLU)로 요청을 분석해 마이크로소프트 팀즈, SMS, 이메일 등을 통해 직원들이 있는 장소에서 셀프 서비스로 사용할 수 있는 콘텐츠를 제공한다. 더불어, 긴급한 HR 사례들을 파악해 보다 높은 수준의 지원이 필요한 경우 직원 관리 담당자에게 직접 전달한다.

서비스나우는 조직 전반에 걸쳐 보안 구축을 강화하는 새로운 기능을 선보이며 데이터 보안 및 인텔리전스의 기준을 높이고 있다.

서비스나우 볼트 기능은 일련의 프리미엄 플랫폼 개인 정보 보호 및 보안 제어를 통해 크리티컬 비즈니스에 사용되는 서비스나우 애플리케이션을 보호한다. 해당 기능은 유연한 키 관리와 데이터 명확화를 통해 데이터를 익명화한다. 조직은 네이티브 플랫폼 암호화로 민감한 기밀 데이터를 보호하고 규정 준수를 강화할 수 있다.

또한, 시스템 자격 증명 관리 및 보호를 단순화해 MID 서버에 배포되는 코드의 신뢰성과 무결성을 검증하고 악의적인 삽입을 방지해 기업의 플랫폼 보안을 강화하도록 돕는다. 더불어 해당 기능을 통해 기업은 사용하는 서비스나우 시스템 및 애플리케이션의 대규모 로그를 거의 실시간으로 서비스로 내보낼 수 있다.