한국 딜로이트 그룹, ‘메타버스’ 기업 지침서 발간

한국 딜로이트 그룹(총괄대표 홍종성)이 메타버스 시장 전망과 기업 대응 전략 등을 전반적으로 다룬 '딜로이트 인사이트 23호: 기회의 땅 메타버스로의 초대'(이하 기회의 땅 메타버스로의 초대) 비즈니스 저널을 발간했다.

가상자산, 확장현실(XR) 기기 및 소프트웨어, 네트워크 및 컴퓨팅 인프라를 포괄하는 글로벌 메타버스 시장은 초기 성장단계로 진입한 2021년 170조원 수준에서 2025년까지 400조원이 넘는 규모의 시장으로 성장할 것으로 예측되고 있다. 딜로이트는 메타버스 산업이 아직은 블루오션이지만 2030년이면 블루오션 시기도 끝날 것으로 전망했다.

물론, 최근 글로벌 금융시장의 조정으로 인해 메타버스 종목들의 주가가 주춤하는 등 이성적인 판단의 시기를 맞았지만, 블루오션의 시기는 빠르게 지나갈 것이기에 메타버스는 소비자와 기업에게 선택이 아닌 '필수'가 됐다.

한국 딜로이트 그룹 딜로이트 인사이트 23호 '기회의 땅 메타버스로의 초대'

딜로이트는 기회의 땅 메타버스로의 초대 저널을 통해 아직까지도 막연한 메타버스 시장에 대한 구체적인 정의와 발전 방향, 기업이 비즈니스 차원에서 메타버스를 활용하는 방안에 관한 인사이트를 제공한다. 또 메타버스가 상대적으로 빠르게 도입되고 있는 교육 분야의 여러 기업 인터뷰와 MZ세대를 대상으로 한 마케팅 사례 분석 등을 통해 메타버스 시대에 발맞춰 기업이 어떻게 새로운 기회를 파악하고 준비해야 하는지 해답을 제시하고자 했다.

■기회의 땅 메타버스 산업의 현재와 미래, 이에 따른 기업들의 과제와 전략에 대한 해답 제시

딜로이트는 기회의 땅 메타버스로의 초대 첫 파트에서 여러 보고서를 소개하며 메타버스의 현황과 전망을 비롯해 기업 전략 수립과 과제 해결에 대한 아이디어를 구체적으로 제공하고자 했다.

첫 번째 리서치 보고서 '메타버스, 새로운 기회의 땅'에서는 메타버스 정의와 구성 체계, 미래 발전 방향 등을 포괄적으로 다뤘다. 두 번째 딜로이트 글로벌의 '메타버스와 Web 3.0 : 차세대 인터넷 플랫폼 보고서'에서는 글로벌 기업 대표들의 목소리를 통해 웹 3.0(Web 3.0) 시대를 맞이해 메타버스가 본격 활성화되면 어떤 변화가 생길지, 기업들은 무엇을 준비해야할 지 분석했다. 세 번째 '기회의 땅 메타버스 : 비전, 기술 전략 대해부' 보고서를 통해서는 기업이 메타버스의 현재 상황과 잠재력을 제대로 이해하고 전략을 수립할 수 있도록 메타버스의 비전과 가치, 분석 체계, 기반 기술, 생태계와 주요 기업, 장애물, 기업 대응 전략 등 내용을 포괄적으로 다뤘다.

딜로이트는 메타버스 시장을 가상공간에서 사용자의 경험과 몰입을 위해 요구되는 기기와 기술 인프라의 재구성으로 정의하면서, 메타버스 시장이 가상자산경제, XR(AR/VR/MR) 하드웨어와 소프트웨어, 네트워크 인프라, 그리고 클라우드와 블록체인을 포함하는 컴퓨팅 인프라 등 네 가지로 구성됐다고 분석했다.

또 기기의 보급 추이와 기술 인프라의 추가적인 도입 가능성을 검토해 추정한 결과, 2021년 1천200억 달러(약 170조원)에 달하는 메타버스 시장이 연간 20~30%대 성장률을 보이며 2025년에는 2천400억~3천900억 달러에 이를 것이란 전망을 도출했다.

■'고객 경험에 집중', 인터뷰 통해 메타버스를 기회의 장으로 활용하고 있는 기업 사례 분석

두 번째 파트에서는 여러 기업 인터뷰를 통해 메타버스를 기회의 장으로 삼아 적극 활용하고 있는 사례를 분석하고자 했다.

먼저 LG 유플러스 컨슈머 부문장 정수헌 부사장과 CTO(최고기술책임자) 이상엽 전무 인터뷰를 통해 메타버스 산업 전반과 LG 유플러스의 메타버스 분야 사업 비전, 경영 전략, 디지털 고객 경험 등에 대한 아이디어를 다뤘다.

LG 유플러스는 내년 초 직장인과 MZ세대, 유아 등 특정 계층을 타깃으로 한 메타버스 플랫폼을 출시를 앞두고 플랫폼 고도화를 지속하고 있다. 모든 계층에게 열린 기존 개방형 메타버스 플랫폼과 달리 특정 계층을 타깃으로 삼아 이용자 특성을 고려한 맞춤형 콘텐츠로 승부한다는 방침이다.

두 번째 인터뷰에서는 현실의 전 세계 주요 도시 및 랜드마크를 가상 세계로 옮겨 가상 부동산 사업을 할 수 있는 비즈니스 플랫폼을 소개하며, 가상 경제 시스템 설계 및 구축 비전을 논의했다.

마지막으로 메타버스가 상대적으로 빠르게 도입되고 있는 교육 서비스 분야의 다양한 사례를 소개했다. 교육 현장에 메타버스 플랫폼과 XR 기기를 도입한 사례 분석과 더불어 메타버스 기술 발전 및 생태계 확장에 따른 에듀테크 시장 트렌드 변화와 성장 가능성 등을 전망했다.

■ 경험에 주목하는 새로운 쇼핑 패러다임, 메타버스를 활용한 마케팅 사례 소개

마지막 파트에서는 메타버스를 통해 고객 경험을 강화하고 주요 소비층으로 부상한 MZ세대를 대상으로 마케팅 효과를 높이고 있는 사례를 집중적으로 분석했다.

소비자들은 코로나 팬데믹으로 사회적 거리두기가 일상화되면서 온라인 쇼핑, 원격 진료, 원격 근무, 원격 수업과 같은 비대면 방식에 익숙해졌다. 특히, 온라인 쇼핑이 빠른 속도로 활성화되며 소비재 산업에서 메타버스가 새로운 화두로 떠오르고 있다.

딜로이트 조사에 따르면 소비자 94%는 쇼핑할 때 AR을 활용하는 정도가 현재와 비슷하거나 증가할 것이라고 동의했다. 또한, AR 경험을 제공하는 제품들이 그렇지 않은 제품보다 94% 더 높은 전환율을 보이는 것으로 나타났다.

이런 인식을 발 빠르게 포착한 소비재 기업은 이미 메타버스를 통해 고객 경험을 강화하고 주요 소비층으로 부상한 MZ세대를 대상으로 마케팅 효과를 높이고 있다. 미국 뉴욕에 본사를 둔 이스라엘 기업 비욘드XR(ByondXR)은 AR과 VR 기술을 활용해 메타버스 상에 소비재 브랜드들의 오프라인 매장과 쇼룸 등을 구현해 혁신적인 소비자 경험을 창조하고 있다. 딜로이트는 비욘드XR CTO 인터뷰를 통해 새로운 쇼핑을 경험하고자 하는 소비자 니즈와 이를 충족하려는 소비재 기업의 니즈를 어떻게 해소하고 있는지 분석했다.