소비자원, 기업 맞춤형 온라인 플랫폼 오픈

소비자 빅데이터 개방…기업의 소비자 친화적 경영 확산 도모

한국소비자원(원장 장덕진)은 기업의 소비자 친화적 경영을 지원하고자 14일 ‘기업 맞춤형 온라인 플랫폼’을 오픈하고 운영에 들어 갔다.

앞으로 기업은 기업성장응답센터 홈페이지에서 자사나 관련 품목에 대한 소비자 상담·피해구제·분쟁조정·위해정보 등 연간 약 80만건에 이르는 빅데이터를 직접 조회할 수 있다. 또 소비자원이 소셜데이터를 분석해서 만든 기업 맞춤형 정보도 받을 수 있게 된다.

한국소비자원의 기업성장 음답센터

기업 맞춤형 온라인 플랫폼에는 기업 규제와 애로사항을 접수하는 기업민원신고센터와 유사·동종기업 간 소통할 수 있는 기업네트워크 등의 메뉴가 있어 기업의 소비자 관련 다양한 문제점이나 궁금증을 해결할 수 있는 종합창구의 역할을 하게 될 것으로 보인다.

소비자원은 또 관련 법령의 해석, 고객응대 매뉴얼이나 내규 제·개정 컨설팅 등을 통해 기업의 소비자문제 해결역량을 키우는 동시에 소비자 지향적 제품이 시장에 보다 많이 출시될 수 있도록 지원할 예정이다.

장덕진 한국소비자원장은 “소비자중심경영(CCM) 인증제도 활성화, 동반성장협의체 운영 등을 통해 기업의 소비자 친화적 경영을 유도하고, 대기업과 중소기업이 상생할 수 있는 다양한 사업을 추진해 소비자 후생 증진에 지속해서 노력할 예정”이라고 밝혔다.