차단된 페북 계정에 '라이브 채팅' 적용

메타, 미국서 시범 서비스…고객지원 담당자와 소통강화 일환

최근 메타로 사명을 바꾼 페이스북은 계정이 차단된 이용자를 위한 '라이브 채팅' 기능을 선보인다고 밝혔다. 현재 시범 운영 단계로, 미국에서부터 서비스를 시작한다.

이는 페이스북이 차단 계정을 대상으로 한 첫 업데이트 사례다. 그간 페이스북 사용이 중단된 이용자들은 계정 정지 이유를 구체적으로 파악할 방법이 없었다.

이번에 출시한 라이브 채팅을 통해 차단 이용자는 페이스북 고객 지원 담당자와 실시간으로 대화할 수 있게 됐다. 페이스북 지원 페이지에서 해당 기능을 이용할 수 있다. 

페이스북이 회사명을 메타로 바꾸면서 새 출발을 선언했다. (사진=메타)

소규모 콘텐츠 크리에이터 역시 이 시스템을 활용할 수 있다. 크리에이터는 전용 지원 사이트에서 숏폼 콘텐츠 릴스와 수익 정산 방식 등 세부적인 질문을 라이브 채팅을 활용해 실시간으로 확인할 수 있다.

페이스북은 이밖에 4인 공동 방송, 라이브 여론조사 등 성능을 새롭게 도입하기로 했다. 실시간으로 소통할 수 있는 창구를 강화해 이용자 유입에 나선다는 방침이다.