SKB, 고객센터 서류 제출 간소화 서비스 '이니셜' 적용

SKT '이니셜'앱 공동으로 활용

SK텔레콤(대표 박정호)은 SK브로드밴드(대표 최진환) 유선 서비스 가입자의 상담 업무 편의를 위해 고객센터 서류 제출 간소화 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.

SK텔레콤은 지난 1월 자사 고객센터에 ‘이니셜’ 앱을 통한 서류 제출 간소화 서비스를 적용한데 이어, SK브로드밴드 고객센터에도 동일 서비스를 도입한다.

이번에 적용되는 대상은 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 주요 서비스 8개 업무이며, 향후 지속적으로 적용 범위를 확대할 계획이다. ▲장기 일시 정지 신청 ▲복지감면 신청 ▲가족간 명의변경 신청 ▲해지신청(일반해지) ▲해지신청(수용불가 해지) ▲세금계산서 신청(사업자) ▲유무선결합 신청, 기타 신청 등 업무에 해당한다.

SK브로드밴드 고객센터에 이니셜 앱을 통해 업무를 신청하는 화면

기존 SK브로드밴드 이용자는 행정기관을 방문해 구비서류를 발급받은 후 팩스 또는 이메일로 고객센터에 제출해야 했다. 특히 팩스와 이메일 이용이 불편하거나 어려운 사용자는 지점 또는 대리점 내방을 해야 하는 번거로움이 있었다.

앞으로 SK브로드밴드 서비스 이용자는 고객센터 상담 시 필요한 구비서류의 발급과 제출을 이니셜 앱을 통해, 간편히 이용할 수 있을 전망이다. 서류 신청 과정 화면엔 SK브로드밴드의 브로비 캐릭터를 활용, 이용자 친화적 UI와 메시지로 이용자 편의성을 한층 높였다.

이번 서비스 도입을 통해 향후 서류 접수 이용자의 약30% 가 이니셜 앱 서비스를 이용할 것으로 예상된다.

이용자 정보보안도 한층 강화된다. SKT는 구비서류 제출을 위한 OCR 촬영 시 신분증 4종과 가족관계증명서 및 사업자등록증에 있는 주민등록번호 뒤 6자리를 자동 숨김 되도록 구현했다. 또 이니셜 앱을 통해 전자증명서 발급 시에도 주민등록번호 뒤 6자리를 숨김 처리하고 제출할 수 있도록 구현했다.

아울러 SK텔레콤은 행정안전부와의 협업도 대폭 확대한다. 지난 7월부터 이니셜 앱에서 주민등록표등∙초본, 사업자등록증명을 발급 후 제출할 수 있도록 적용한 데 이어 11월에는 가족관계증명서 발급에도 적용할 예정이다.

12월에는 이니셜 앱에 PASS인증서를 도입해 이용 편의성을 강화한다. 이니셜 앱에서 전자증명서 발급을 위한 전자서명 시 공동인증서 뿐만 아니라 PASS인증서 활용이 가능해진다.

오세현 SK텔레콤 인증CO장은 “SK브로드밴드 고객센터 구비 서류 제출 간소화 서비스 도입을 통해 이용자의 이용 편의가 대폭 개선될 것으로 기대된다” 며 “SK텔레콤은 앞으로도 블록체인과 DID 기술을 통해 이용자가 안전하고 편리한 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 노력할 것”이라고 강조했다.

김동섭 SK브로드밴드 고객가치혁신 그룹장은 “SK브로드밴드 가입자가 이니셜 앱을 통해 서류 신청부터 발급, 제출까지 간편히 처리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 이용자 편의를 강화하는 서비스를 꾸준히 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.