코어에이아이, 노코드 ‘가상 비서 플랫폼’ 공개

코어에이아이(대표 이영수)는 대화형 인공지능(AI)과 디지털 UX를 조합하여 기업의 비서 업무 요구 사항을 모두 지원하는 엔터프라이즈급 로우-코드/노-코드 ‘가상 비서 플랫폼(Virtual Assistant Platform)’을 6일 공개했다.

코어에이아이의 가상 비서 플랫폼은 단일 플랫폼에서 기업 가상 비서 요구 사항을 모두 지원한다.

가상 비서 플랫폼은 웹 UI 화면상에서 드래그앤드롭 방식으로 쉽게 사용할 수 있는 노코드 기술을 적용했다. 프로세스를 담당하는 현업 담당자가 쉽게 디지털 비서를 개발할 수 있으며, 메신저, 웹, 협업도구 등 30여개 이상의 채널과의 연계 및 ERP, CRM, ITSM시스템 등 기업의 다양한 어플리케이션, 그리고 RPA와의 유연한 통합 운영이 가능하도록 구성됐다

코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼을 도입한 기업 고객들은 가장 먼저 고객과 직접 만나는 ‘프론트 오피스’ 비용을 30% 이상 절감하고 있으며, 기존 대비 5배 빠른 서비스를 제공하여 고객만족도 지표인 NPS(순추천지수)를 25% 향상시켰다.

엔드투엔드 가상 비서 플랫폼은 대화 디자이너, 작업 실행 프레임워크, 디지털 뷰, 자연어 처리 엔진, 옴니채널, 컴플라이언스 관리 등으로 구성된다.

대화 디자이너(conversation designer)는 복잡한 비즈니스 요구 사항과 사용 사례 설계 및 파악하고, 간단한 봇 사용자 메시지 입력으로 대화 설계, 대화에서 나올 수 있는 다양한 경로 고려, 서로 다른 대화가 연결되는 방식을 이해할 수 있도록 지원한다.

작업 실행 프레임워크는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 가상 비서 구축에 필요한 특징과 기능을 제공한다. 거의 모든 기존 시스템에 표준 및 맞춤 통합이 이뤄져 워크플로우를 수행할 수 있도록 플랫폼의 작업(task) 실행 프레임워크를 갖추고 있다.

논리 기반 비즈니스 프로세스 설계, 다각적인 시스템간 워크플로우 트리거, 엔터프라이즈 시스템에서 정보 수정 및 게시, 보고서 추출, 적시에 관련 알림 수신, FAQ 답변을 제공한다.

디지털 뷰는 사용자 참여를 높일 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공한다. 대화형 경험 및 디지털 사용자 경험(UX)의 독자적 조합, 정보를 능동적으로 보여주는 풍부한 내장형 위젯 라이브러리 제공, 봇 응답 개발에 바로 사용할 수 있는 다양한 템플릿 지원, 거의 모든 양식 개발에 필요한 필수 구성 요소를 제공하는 UI 양식 디자이너를 제공한다.

자연어 처리(NLP) 엔진은 사용자 요청의 의도와 맥락을 이해하는 한편 이러한 뉘앙스를 고려하여, 일반적으로 사용하는 다양한 유형의 단어, 구문, 스타일을 사용한다.

가상 비서 플랫폼은 시멘틱 규칙과 언어 맥락을 이용한 펀더멘탈 미닝(fundamental meaning) 엔진과 통계적 모델링과 신경망을 이용한 기계 학습(ML) 엔진, 봇 온톨로지를 이용한 지식 그래프(KG) 엔진 등 3개 자연어 처리(Natural Language Processing) 엔진을 결합시켜, 고객 요구사항 이행의 전 단계에서 적절한 대화를 설계하여 신속하면서도 높은 NLP 정확도를 제공하여, 고객 대응 속도를 높임으로써 최종 사용자 경험을 크게 개선할 수 있다.

옴니채널은 고객과 직원이 사용하는 커뮤니케이션 채널에서 가상 비서를 사용할 수 있다. 몇 번의 클릭만으로 30개 이상의 채널을 쉽게 이용할 수 있으며, 이렇게 구축된 가상 비서는 여러 언어로 동일한 대화를 이어갈 수 있다.

보안 및 컴플라이언스 관리 기능으로 사용자에게 고급 보안, 성능 확장성, 기능 확장성을 제공한다. 다중 개발자 협업 지원, 다중 버전 및 환경 유지 관리 기능, 제작자-검수자 프로세스 등을 포함한 엔터프라이즈 가상 비서의 개발 라이프사이클 전체를 관리 및 제어할 수 있다.