휴대폰 온라인 구매 비중 20%로 '껑충'…왜?

휴대폰 온라인 구매 비중이 10%대에서 지난해 20%로 늘어났다는 조사결과가 나왔다. 코로나19로 인한 비대면 쇼핑 확산과 알뜰폰·자급제폰 시장 성장에 따른 것으로 풀이된다. 구입 전 정보를 얻는 방법도 ‘지인 추천’과 ‘판매원 설명’은 줄고 온라인 탐색은 늘었다.

온라인 구매 추세는 더욱 빨라질 전망이다. 실제 삼성전자 플래그십 스마트폰 갤럭시S21도 사전예약 기간 동안 온라인 판매량이 꽤 늘어 관심을 모았다. 갤럭시S21 사전예약 판매량은 전작과 비교해 소폭 상승했는데 온라인 자급제 판매량이 3배 이상 늘어났다. 일부 이통사의 온라인 판매량도 약 30% 증가한 것으로 전해졌다.

22일 이동통신 전문 리서치기관 컨슈머인사이트는 약 4만명을 대상으로 휴대폰을 살 때 어디서 정보를 얻고 어느 곳에서 구매하는지 알아보고 그 이유에 대한 설문조사를 진행, 2015~2020년 결과를 비교했다.

■ 나홀로 인터넷 탐색 충분…지인추천·매장 방문 줄어

조사에 따르면, 매장 방문이나 주위 추천 같은 오프라인 의존 방식이 줄고 인터넷 광고 등 온라인 이용이 늘어나는 추세다. ▲주위 권유·추천은 2015년 31%에서 작년 22%로 눈에 띄게 줄었고 ▲매장방문·판매원 설명은 2015년 33%에서 2018년 37%까지 늘었다가 다시 31%로 하락했다.

반면 같은 기간 10%로 동일했던 ▲인터넷 광고 ▲제조사 온라인채널 의존율은 각각 15%와 14%로 늘어났다. ▲포털사이트 검색 ▲리뷰·커뮤니티 사이트 ▲인터넷쇼핑몰·가격비교사이트 ▲통신사 온라인채널 등 다른 온라인 채널을 이용하는 경우는 별 변화가 없었다.

컨슈머인사이트 관계자는 "추천이나 상담 없이도, 온라인으로 상품과 서비스를 비교·결정할 수 있는 충분한 정보력과 판단력을 갖추게 된 것"이라고 말했다.

■ 한 통신사 취급 전속점 구매 비중 점점 줄어

휴대폰 온라인·인터넷 구매 비중은 2015년 12%에서 지난해 20%로 늘었다. 13%에 머물렀던 전년에 비하면 1년 사이에 1.5배 이상(53.8%) 늘어난 수치다. 통신3사 제품을 모두 취급하는 혼매점과 전자제품 매장 구매비중도 늘어났다. 반면 한 통신사만 취급하는 전속매장(전속점) 구매 비중은 34%에서 28%로 줄어들었으며 통신사 고객센터와 집단상가도 감소 추세다.

과거 최대 구입채널이었던 통신사 전속점의 하락세는 가격 경쟁력에서 밀리는 데다 '접근성'이라는 장점도 지속적으로 하락하는 데서 그 원인을 찾을 수 있다는 설명이다.

■ 늘어나는 알뜰폰 이용자

휴대폰의 온라인·인터넷 구매 비중이 늘어난 이유는 일차적으로 코로나19 확산에 따른 비대면 거래 증가도 있지만 자급제폰과 알뜰폰 시장의 성장이 큰 영향을 미친 것으로 분석됐다

자급제·알뜰폰 이용자는 오픈마켓 등 온라인에서 자급제 단말기를 구입한 후 알뜰폰 통신사에 별도로 가입하는 방법을 많이 이용한다. 실제로 2020년 자급제 폰 구입자의 43%, 알뜰폰 가입자의 62%가 온라인에서 휴대폰을 구입한 것으로 나타났는데, 전체 휴대폰 시장의 온라인 채널 가입자가 20% 수준인 것에 비하면 2~3배 많은 수치다.

무엇보다 주 수요층으로 떠오른 알뜰폰 이용자 비율은 2015년 9.9%에서 2020년 12.8%로 꾸준히 성장하고 있다.

■ ‘휴대폰 온라인 구매’ 추세 빨라질 듯

전체 쇼핑비에서 차지하는 온라인쇼핑 비중이 60%가 넘었음에도([CI 쇼핑리포트 20-04]쇼핑비용 62% 온라인에서 썼다) 휴대폰 온라인 구매는 이제 겨우 20%로, 오프라인 구매 비중이 절대적으로 높은 항목이다. 휴대폰은 직접 보고 사야 한다는 통념이 강하고, 온라인은 가입에 필요한 서류 제출 등 절차가 복잡한 데다 상대적으로 신뢰성도 부족했다.