지마켓, ‘2020 국가고객만족도지수’ 오픈마켓 1위

7년 연속 수상..."고객 중심 유통 환경 조성"

이베이코리아(대표 변광윤) 지마켓이 한국생산성본부가 주관하는 '2020년 국가고객만족도지수(NCSI)' 조사에서 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다. 7년 연속 1위 수상이다.

NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표다. 지마켓은 고객 기대수준, 인지품질, 인지가치, 충성도, 유지율 등에서 모두 높은 점수를 받았다. 특히 고객의 쇼핑 환경과 편의성을 높이는 다양한 서비스를 마련, 고객 중심의 유통 환경 조성에 기여했다는 평이다.

이베이코리아 마케팅본부 이정엽 본부장은 "지마켓은 '쇼핑을 바꾸는 쇼핑' 슬로건을 내걸고 고객을 위한 쇼핑 환경 개선에 역점을 두고 차별화된 상품과 서비스를 선보이기 위해 노력한다"며 "특히 올해는 코로나19라는 특수한 상황 속에서 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 개선하고 소상공인과 소비자를 이어주는 유통채널로서의 소임을 다해 좋은 반응을 얻었다"고 말했다.

지마켓, NCSI 오픈마켓 부문 7년 연속 1위

이어 "앞으로도 고객 만족도 향상을 위한 서비스를 선도적으로 선보이겠다"고 덧붙였다.