한국소비자원, 이통 3사에 '5G 서비스 개선' 권고

한국소비자원이 5G 서비스 관련 소비자 민원 사례를 기반으로 이동통신 3사에 서비스를 개선하도록 권고했다.

5G 서비스 커버리지에 대한 정보 제공을 더 성실하게 할 것과 요금제를 더 다양화해 선택폭을 넓히도록 권고했다.

이 같은 권고는 5G 서비스에 대한 피해 구제 신청을 근거로 한 것이다.

한국소비자원은 이와 관련 지난해 4월부터 올해 3월까지 1년간 접수된 '5G 서비스 관련 피해구제 신청' 사례를 조사한 결과, 총 167건중 32.3%에 해당하는 54건이 통신 품질 관련 불만인 것으로 나타났다고 19일 밝혔다.

그 다음으로 ▲지원금 미지급 단말기 대금 할인 미이행 등 ‘계약불이행’ 51건(30.5%) ▲5G 커버리지 설명 미흡 등 ‘계약 내용 설명 고지 미흡’ 25건(15.0%) ▲LTE에 비해 비싼 5G 요금제 관련 9건(5.4%) ▲위약금 및 청약 철회 9건(5.4%) 등이었다.

또 800명을 대상으로 5G 서비스 이용 과정에서 겪은 불만에 대해 조사한 결과, 응답자 중 절반 이상인 52.9%가 5G 체감 속도에 불만족한 것으로 나타났다. 뒤를 이어 ▲협소한 5G 커버리지(59.6%) ▲비싼 5G 요금제(48.5%) ▲5G 커버리지 내 LTE로 접속(41.6%) 등 순으로 나타났다.

5G 서비스 계약 실태에 대한 조사 결과, 10명 중 3명은 서비스 이용 계약 시 5G 커버리지에 대한 설명을 듣지 못했다고 응답했다. 가입 시 5G 커버리지에 대해 들었다고 응답한 비중은 58.6%에 불과했다. 나머지 26.8%는 설명을 듣지 못했다고 말했고, 14.6%는 기억이 나지 않는다고 답했다. 더욱이 커버리지에 대한 설명을 듣지 못했다고 응답한 인원 중 44.3%는 5G 커버리지가 아닌 곳에 거주하는 것으로 나타났다.

5G 요금제에 대한 불만도 큰 것으로 조사됐다. 지난 5월 말 기준으로 이동통신 3사의 5G 요금제는 총 27개에 불과하다. 총 202개인 LTE 요금제에 비해 선택의 폭이 좁은 셈이다. 국내 5G 이용자의 월평균 데이터 사용량은 약 24GB이지만 이에 적합한 요금제가 없다는 것도 불만 사항 중 하나다.