KT, 콜센터와 AI 결합한 ‘스마트 컨텍센터’ 만든다

KMAC와 스마트 컨택센터 활성화를 위한 MOU 체결…산업 전반에 확산 촉진

KT(대표 구현모)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)과 AI 기반의 스마트 컨택센터 활성화를 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다.

KT는 국내 최대 8천석 규모의 콜센터 운영을 통해 확보한 노하우와 인공지능 기술을 바탕으로 AICC(인공지능 스마트 컨택센터) 사업을 확대 중이다.

KMAC는 46개 산업군 265개 기업의 콜센터 서비스 품질 평가 기관으로, 한국 컨택센터 산업의 품질경쟁력 향상을 주도하고 있다.

KT 민혜병 기업사업전략본부장(왼쪽)과 KMAC 한상록 진단평가BU장이 MOU 후 기념촬영을 하고 있다,(사진=KT)

양사는 국내 컨택센터의 품질 혁신 및 스마트 컨택센터의 확산을 위해 ▲AI 솔루션을 포함한 스마트 컨택센터 진단·평가 모델 개발 ▲산업군별 스마트 컨택센터 표준모델 개발 등 부문에서 협업할 계획이다.

민혜병 KT 기업사업전략본부 본부장은 “이번 제휴를 통해 고객 서비스 품질을 혁신할 스마트 컨택센터 서비스를 산업 전반으로 확대 제공하려 한다”며 “앞으로 국내 컨택센터 산업이 글로벌 최고 수준으로 도약할 수 있도록 협력하겠다”고 밝혔다.