배달의민족, 고객·업주 위험할 때 경호도 해준다

에스텍시스템 계약...“비용 무료, 즉각 대처는 한계”

배달의민족이 사설 경호 업체와 손잡고 음식 주문, 배달 과정에서 일어날 수 있는 신변의 위협 등 위험으로부터 고객을 보호하는 '안전 지킴이'로 나섰다. 배달 음식점을 운영하는 업주 역시 필요에 따라 경호 서비스를 받을 수 있다. 비용은 무료다.

우아한형제들(대표 김봉진)은 신변 보호, 시설 경비, 특수 경비 등을 전문으로 하는 경비 및 경호 서비스 업체 에스텍시스템과 계약을 맺고 배달의민족 이용 고객 및 업주의 안전을 위한 경호 서비스를 제공한다고 12일 밝혔다.

배달의민족, 배민라이더스 등을 이용하는 소비자 고객이나 자영업자 업주는 음식 주문 및 배달을 둘러싸고 언어적, 신체적 위협 등 위험에 처할 경우 고객센터에 연락해 도움을 요청할 수 있다. 지원이 필요하다고 판단되면 곧바로 에스텍시스템의 전문 경호 요원을 파견해 안전을 지켜 준다.

배달의민족이 제공하는 사설 경호 서비스는 전화나 문자로 위협을 당한 경우, 거주지나 영업장에 찾아가겠다는 협박을 받은 경우 등 일어날 지도 모르는 위험한 상황에 대응하기 위한 목적이 크다. 이미 벌어지고 있는 물리적 폭력 등 긴박한 위기 상황에는 경찰에 신고하는 것이 우선이다.

경호 지원이 필요하다고 판단될 경우 2인 1조의 경호 인력이 현장에 출동해 기본 8시간 동안 임무를 수행한다. 경호 대상자의 인원수, 위치, 상황 등에 따라 지원 범위는 달라질 수 있다. 경호 인력 파견에는 사전 경찰 신고 등 수속 절차가 필요하기 때문에 즉각적인 대처에는 한계가 있다.

배달의민족 관계자는 "곧바로 도움이 필요한 긴급 사태에는 경찰에 신고하는 것이 우선"이라며 "경찰에 신고할 정도는 아니지만 홀로 집에 있기 무섭다거나, 외출이 걱정된다거나 하는 상황이라면 저희 경호 지원 서비스가 큰 도움이 될 수 있을 것"이라고 말했다.

업주와 고객 간 단순 분쟁의 경우 배달의민족 고객보호팀과 케어 센터, 업주 전용 고객센터에서 원만한 해결을 위한 중재 노력을 우선 기울인다. 배달의민족은 이번 에스텍시스템과의 계약으로 고객과 업주의 안전을 한층 더 든든하게 지켜줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.