여기어때, ‘액티비티 예약’ 28일 시작

호텔, 펜션, 리조트 등 종합숙박과 연계된 액티비티 예약 시장이 열린다.

종합숙박 앱 여기어때가 600여 개 국내 액티비티 실시간 예약 서비스를 시작한다고 27일 밝혔다. 숙박과 함께 워터파크, 테마파크와 같은 대형시설은 물론 경비행기, 제트보트, 패러글라이딩, 짚라인, 열기구 등 액티비티 서비스 동시 예약이 가능해진 것.

여기어때 액티비티는 ▲워터파크 ▲수상레저 ▲테마파크 ▲익스트림 ▲실내체험 ▲투어/관람 ▲키즈 ▲축제/공연 ▲스키/리조트 등 9개 카테고리로 분류됐다. 액티비티 예약 후, 현장 방문해 '내 정보 -> 예약/구매내역'에서 바코드를 스캔하면 티켓 사용이 가능하다. 앱 첫 화면에서 '액티비티' 메뉴를 선택하면 카테고리별, 지역별 상품을 볼 수 있다. 동시에 여기어때 액티비티 예약 서비스는 다양한 안심 정책을 경쟁력으로 내세운다.

■ 최저가 액티비티 선택 가능

전국 '액티비티 최저가 보상제'다. 여기어때 액티비티가 타 예약 서비스의 동일 상품과 비교해 가장 저렴하지 않다면, 차액의 2배를 보상한다. 여러 채널을 옮겨 다니며 가격 비교할 필요 없이, 숙박과 액티비티를 하나의 앱에서 안심하고 예약할 수 있도록 하겠다는 의지다. 지난 2016년 여기어때는 전국 숙박 제휴점을 대상으로 '최저가 보상제'를 업계에서 가장 앞서 도입한 바 있다.

■ 액티비티 즐거움, 생생한 동영상 정보로 미리 체험

여기어때에서는 실감 나는 영상으로 액티비티 상품들의 정보를 만날 수 있다. 상품 상세정보에 자체 제작한 액티비티 체험 영상을 게재해 고객 이해를 돕는다. 체험한 고객만 남길 수 있는 액티비티 이용후기 '리얼리뷰'에도 동영상 첨부 기능이 탑재됐다.

이에 다른 사용자가 촬영한 생생한 후기를 영상으로 확인 가능하다. 더불어 잡지 형태의 액티비티 소개 페이지 '탐구생활'을 매주 발행한다. 여행 전문 에디터가 체험한 3~6가지 액티비티 영상과 사진을 리뷰 형식으로 소개하는 라이프 스타일 매거진이다. 여기어때 앱 메인화면 배너로 만날 수 있다.

여기어때는 "액티비티 특성상 글, 사진으로 상품 정보를 모두 설명하기에 한계가 있다"면서 "10~20초 사이 짧은 클립은 물론, 1분 가량의 상세 영상을 게시해 고객이 상품의 즐거움을 직접 느낄 수 있도록 신경썼다"고 말했다.

■ 부분 예약 취소 가능, 쿠폰 유효 기간 지나면 자동 전액 환불

여기어때의 액티비티는 부분 예약 취소가 가능하다. 기존 예약 채널 대부분은 하나의 주문 내 상품 개별 취소가 어려웠다. 예로 워터파크 입장권 3장(6만 원)을 결제했다가, 한 명분(2만 원)만 뒤늦게 취소하려면 결제분 모두(6만 원)를 취소해야 한다. 그리고 두 명분(4만 원)을 다시 결제해야 하는 번거로움이 있었다. 반면 여기어때는 한 번에 다수의 티켓을 구매할 경우, 사용하지 않은 티켓은 부분 취소, 환불할 수 있다.

이에 더해 쿠폰 사용 기간이 지나면 자동 환불된다. 일부 타 예약 채널은 쿠폰 유효 기간이 지나면 취소, 환불, 변경이 불가능하다. 여기어때 액티비티는 상품에 따라 유효기간이 지난 경우 포인트로 전액 돌려준다.

■ 주말에도, 새벽에도 대응 가능한 고객행복센터