베리타스 "국내 소비자 기업 개인정보 보호 신뢰도 낮아"

국내 소비자 92% 개인정보 보호 안하는 기업 보이콧 권유 의사 있어

베리타스테크놀로지스(대표 조원영)가 국내 소비자들이 기업의 개인정보 보호에 대해 낮은 신뢰를 보이고 있다고 23일 밝혔다.

2018 베리타스 글로벌 개인정보 보호 소비자 조사에 따르면 국내 소비자 중 66%는 대부분의 기업이 개인정보를 어떻게 보호해야 하는지 알지 못한다고 생각하는 것으로 나타났다. 이는 글로벌 평균 38%에 비해 매우 높은 수치다.

또 소비자들은 개인정보를 제대로 보호하는 기업은 보상하고, 보호하지 않는 기업에게는 불이익을 줄 의사가 있는 것으로 나타났다.

(사진제공=지디넷)

이번 조사는 베리타스가 3GEM에 의뢰해 한국의 1천 명을 포함한 14개국 1만 2천 500명을 대상으로 설문을 진행했다.

조사에 따르면, 국내 소비자 68%는 개인정보 보호를 못하는 기업의 상품을 더 이상 구매하지 않겠다고 답했고, 특정 브랜드에 충성하지 않고 경쟁 브랜드로 바꾸는 것을 고려하겠다는 소비자는 52%에 달했다.

국내 소비자 92%는 친구와 가족에게 해당 기업의 상품 구매를 거부하는 보이콧을 권유할 생각이 있다고 밝혔으며, 87%는 감독 기관에 해당 기업을 신고할 것이라고 밝혔다. 개인정보를 보호하지 못한 기업에 대한 부정적인 글을 온라인에 게시하겠다는 소비자도 81%에 달했다.

반면, 개인정보를 제대로 보호하는 기업에게는 보상할 것이라고 소비자들은 밝혔다. 국내 소비자 58%는 개인정보를 보호할 것으로 신뢰하는 기업에 더 많이 지출할 의사가 있다고 답했다. 39%는 개인정보 보호를 엄격하는 기업에 대해 최대 25% 이상 지출액을 늘릴 의사가 있다고 밝혔다.

또한 이번 조사에 따르면 소비자들은 ▲소득, 대출 등 개인 재무 정보 ▲위치 정보 ▲온라인 활동 습관 ▲건강. 의료 기록 정보 ▲성적 취향 ▲종교 선호도 등의 개인정보를 공유하는 데 동의하지 않는 것으로 나타났다.

비동의 비율은 소득, 대출 등 개인 재무 정보가 52%로 가장 높았다. 그 다음으로는 성적 취향이 38%, 위치 정보가 37%, 건강.의료 기록 정보가 34% 로 높았다.

기업 및 제 3자에 개인정보가 공유되는 방식에 대해서도 소비자들의 우려가 높아지고 있는 것으로 나타났다.

98%에 달하는 거의 모든 국내 소비자가 기업의 개인정보 보호에 대해 걱정된다고 밝혔다. 53%는 기업에서 개인정보를 어떻게 사용하고 공유하는지 전혀 알지 못해 우려된다고 답했으며, 23%는 개인정보가 유출될까봐 매우 우려된다고 답했다.

베리타스 글로벌 개인정보 보호 총괄 수석 디렉터인 탐진 에버섀드는 “기업이 보유한 고객 정보가 어떻게 사용 또는 공유되는지 제대로 파악하지 못해 발생하는 데이터 유출 및 주요 보안 사고로 인해 기업의 신뢰도가 떨어지고 있다”며 “소비자 신뢰를 바탕으로 보상을 받고 싶은 기업은 철저한 데이터 관리 능력을 갖출 필요가 있다”고 말했다.