현대홈쇼핑, '보이는 ARS' 도입

앱 안 켜도 상품 주문

현대홈쇼핑이 '보이는 ARS' 서비스를 도입했다고 23일 밝혔다.

보이는 ARS는 지난 2014년부터 운영하던 ‘워칭 ARS’를 모바일 환경에 맞게 개선한 것으로, 모바일 앱을 실행하지 않아도 고객이 스마트폰으로 통해 상품을 주문할 수 있다.

이 서비스는 휴대폰에 현대H몰 앱만 설치돼 있으면 별도 프로그램을 다운로드 받지 않아도 사용이 가능하다.

먼저 TV홈쇼핑을 시청하다가 ARS 주문 번호(080-800-0000)로 전화하면 자동으로 보이는 ARS로 연결된다. ARS 음성을 들으면서 스마트폰 화면에 나오는 상품명, 사이즈, 주소 등을 터치해 주문할 수 있어 음성 안내를 끝까지 들을 필요가 없고, 터치 오류와 주문시간을 대폭 줄일 수 있다는 게 회사 설명이다.

보이는 ARS의 상품 선택 화면.

현대홈쇼핑 측은 지난 1일부터 보이는 ARS를 20일 가량 시범 운영해 본 결과, 주문 시간이 워칭 ARS 대비 약 10초 이상 줄어들었다고 전했다.

회사는 내년 상반기 중 주문 외에 배송문의·취소·교환·반품 등 ARS 전 부문에 보이는 ARS를 확대 도입하는 것을 검토하고 있다.

장길남 현대홈쇼핑 고객만족사업부장은 “스마트폰 보유 고객은 증가했지만, 여전히 ARS 주문을 선호하는 TV홈쇼핑 고객이 60% 정도 차지한다”며 “이들을 위해 ARS 서비스를 개선해 쇼핑 편의성과 고객 만족도를 높일 것”이라고 말했다.