출범 100일 카뱅, 휴일에도 전월세대출 해준다

출범 100일 맞은 카카오뱅크가 높은 고객 만족도를 기반으로 롯데 ATM을 통한 스마트 출금 인프라를 강화하고, 휴일에도 나오는 전월세 보증금대출 등 새 상품을 연이어 선보인다.

또 고객센터 시설과 인력을 늘려 고객상담에도 더욱 노력을 기울임은 물론, 계좌기반 간편결제 서비스를 추진해 중간수수료를 줄임으로써 소비자 혜택을 늘린다.

2019년 하반기 서비스 목표로 신용카드 사업도 준비에 나선다.

한국카카오은행(대표 이용우, 윤호영)은 3일 서울시 용산구 카카오뱅크 서울오피스에서 기자간담회를 열고 출범 100일 성과와 향후 상품서비스 출시 계획을 발표했다.

■ 계좌개설 고객 400만 돌파, 고객 76.5% '만족한다' 응답

카카오뱅크는 대고객 서비스 68일째인 지난 달 4일 계좌개설 고객 수가 400만 명을 넘어섰다. 출범 3개월 기준(10월31 자정 기준)으로는 435만 명을 기록했다.

서비스 시작 첫날 24만좌를 돌파하며 지난해 시중은행이 기록한 비대면 계좌개설 건수 15만5천좌를 넘어섰고 첫 달에는 하루 평균 10만좌, 2개월 차에는 3만좌, 3개월 차는 2만8천좌가 새로 개설됐다. 전체 기간으로 봤을 때, 하루 평균 4만3천500명이 계좌를 열었다.

카카오뱅크 이용 고객 만족도는 76.5%(보통 포함시 98%) 수준으로 나타났다.

지난 9월29일부터 10월10일까지, 20~59세 성인 남/녀 1천500명 대상으로 실시한 카카오뱅크 앱 만족도 관련 설문조사 결과다. '지인에게 추천하겠다'는 고객 응답은 77%로 카카오톡처럼 카카오뱅크 또한 실제 사용 경험이 고객 간에 확산될 여지가 큰 것으로 회사는 분석했다.

모바일 금융의 소외 계층으로 여겨졌던 50대 이용 의향은 92.4%로 타 연령 대비 가장 높은 사용 의사를 보였다. 지인 추천 의향 또한 81.9%를 기록, 중장년층도 카카오뱅크 서비스를 긍정적으로 평가했다.

특히 카카오뱅크 앱 이용 이유에 대해서는 공인인증서 없는 간편 이체, 쉽고 편리한 프로세스(앱화면, UI), 저렴한 수수료 등을 주요 이유로 꼽았다.

■ 체크카드 318만 명 신청, 캐릭터 대세는 '라이언'

카카오프렌즈 체크카드는 전체 계좌개설 고객 중 73%에 해당하는 318만명(10월31일 기준) 이 신청했다. 카카오프렌즈 체크카드 중 고객들이 가장 많이 선택한 캐릭터는 라이언으로, 체크카드 신청건수 가운데 53%를 차지했다. 2위는 '어피치' 였고, '무지', '콘', '블랙'이 그 뒤를 이었다.

은행권 전반 캐릭터 카드 열풍을 이끈 카카오프렌즈 체크카드는 초기 소장 가치 높은 카드로 주목 받았다면 교통카드 기능, ATM 수수료 면제 등의 다양한 혜택을 바탕으로 실 사용 체크카드로 자리 매김하고 있다. 유실적률은 시중은행 평균 2배 이상인 52%에 달했다.

기존 CU 편의점 ATM에서만 가능했던 스마트출금 서비스(카드 없이 휴대폰으로만 현금 출금)는 7일부터 세븐일레븐, 롯데마트, 롯데시네마, 롯데면세점 등 전국 롯데 유통, 서비스 점 내 설치된 5천500개 롯데ATM으로 확대된다.

■수신 4조200억원, 여신 3조3천900억원 기록

10월말 기준 카카오뱅크의 수신(예적금) 규모는 4조200억원, 여신은 3조3천900억원(대출실행 잔액 기준)으로 집계됐다. 일반 기업들의 월급일이 집중된 25일에 수신 유입금액이 다른 날보다 더 높게 나타났다.

실제 카카오뱅크 앱 만족도 설문조사 결과에서도 공인인증서 없이 가능한 간편 이체, 송금이체ATM 이용 수수료 면제 등이 카카오뱅크 이용 주된 이유로 꼽혔다. 실생활에서 자주 사용하기 위한 은행으로 카카오뱅크를 이용하고 있는 것으로 추정된다.

여신 상품별 고객 비중은 건수 기준으로 중저신용자(CB사 신용등급 기준 4~8등급) 및 비상금대출(1~8등급)이 전체 46.1%이며, 고신용자(1~3등급)가 53.9%였다. 금액 기준으로는 비상금대출이 4.7%, 신용대출이 8.9%, 마이너스통장이 86.4%였다.

중저신용자의 경우 신용등급상 고신용자에 비해 대출 한도와 여력이 크지 않아 금액 비중은 낮고, 대출 건수는 높게 나타났다.

■ J곡선 그리는 해외송금… 저렴한 수수료 강점 부각

해외송금은 지난 3개월간 총 3만4천여건이 일어났다. 이용자는 해외 유학 중인 자녀를 둔 부모들이 학비, 생활비 등을 송금하는 경우가 대다수였다. 이를 반영하듯 카카오뱅크 해외 송금 통화 중 달러화가 44%, 유로화 20%, 캐나다달러 10%, 호주달러 7% 순이다.

카카오뱅크는 해외 은행에서 카카오뱅크로 송금(타발송금) 시 달러화 환산 기준 100달러 미만에 대해서는 수취 수수료가 무료다. 100달러 이상 금액에 대해서도 타발송금 수취수수료가 5천원으로 시중은행 대비 저렴하다.

이에 블로그 또는 영상 콘텐츠 게시 등을 통해 광고 수수료로 수익을 받기 위한 이용이 많은 것으로 조사됐다. 실제 구글 애드센스 광고비가 지급되는 매달 월 말에 타발송금 빈도가 가장 높았다.

카카오뱅크 관계자는 "카카오뱅크가 시중은행 대비 90% 저렴한 수수료 체계를 구현한 이후 많은 시중은행에서 기존 해외 송금 수수료를 인하해 실제 고객들이 비용 및 소요 기간 등의 혜택을 경험하고 있다"며 "카카오뱅크의 해외 송금 서비스가 금융권 전반 메기 효과를 불러 일으켰다"고 말했다.

■ 제2고객센터 오픈…상담 응대율 80~90% 기록