"액티브X, 전자상거래 매출 걸림돌"

결제 때문에 액티브X를 사용한다고 하는데 소비자들은 서비스가 안 되면 그대로 떠납니다. 2010년대 들어 1~2종의 웹브라우저가 인터넷 세상을 점하는 목가적인 시대는 끝났습니다. 액티브X를 억지 사용하게 하는 일은 더 이상 없어야 합니다.

김기창 오픈웹 설립자가 기업의 정보책임자인 CIO들에게 액티브X의 관행 사용에 대해 일침을 가했다. 사용자들이 액티브X를 외면하고 있어 이를 이용한 결제서비스가 매출 확대의 걸림돌로도 작용할 수 있는데 정작 서비스 제공업체는 10여년 동안의 습관을 쉽게 놓지 못한다는 설명이다.

그는 23일 열린 CIO포럼의 발표자로 나와 액티브X가 전자상거래 매출의 걸림돌이 될 수 있다고 강조했다. 김기창 설립자는 고려대학교 법학과 교수로 '열린 인터넷 세상'을 지향하는 오픈웹 운동을 벌이고 있다.

■소비자, 결제할 수 없다면 떠난다

김 교수는 지난해 말 실시한 시장 조사결과를 통해 액티브X가 소비자들에게 어떻게 외면 받고 있는가를 강조했다.

지난해 말 오픈웹, 시장조사업체 TNS의 공동 조사 결과에 따르면 인터넷익스플로러 이외 크롬, 사파리, 파이어폭스 등을 사용하는 웹브라우저 사용자 46%는 '사이트에서 결제를 할 수 없어 중단했다'고 응답했다.

나머지 54%는 적극적으로 인터넷익스플로러에서 결제를 했지만 10명중 4~5명은 결제사이트가 액티브X 때문에 PC에서의 구매를 포기했다는 의미다. 기업으로는 구매고객을 잃을 수 있는 상황이다.

액티브X로 사이트에서 불편함을 토로하는 사용자들의 불만도 높다. 특히 금융, 쇼핑분야 사이트 이용자의 불만이 큰 것으로 나타났다. 금융사이트에 대해 크롬 사용자 57%, 사파리 53%, 파이어폭스 50%가 불편하다고 답했다. 쇼핑사이트에 대해서는 크롬(23%), 사파리(26%), 파이어폭스(40%)가 불편함을 호소했다. 결제 기능 비중이 비교적 낮은 언론사, 교육 사이트에 대한 불만은 4%대로 낮았다.

■김기창 교수, 인터넷익스플로러 이미 버린 제품

김 교수는 경영진은 항공권, 극장예매 등 고객을 위한 서비스가 실제로 어떻게 벌어졌는지 잘 모를 수 있다며 어쩔 수 없이 2개 이상의 웹 브라우저를 사용하는 이용자 비중이 53%로 절반을 넘어섰다고 설명했다.

그는 인터넷 익스플로러는 이미 사용자들이 버린 제품이라며 2개 이상의 웹브라우저를 사용하는 것은 정상적인 상황이 아니다고 강조했다.