스마트폰 소비자피해 ‘폭증’…불만 1위 폰은?

스마트폰 확산으로 휴대폰 단말기 관련 소비자피해가 지난해에 비해 크게 급증한 것으로 나타났다.

8일 한국소비자원에 따르면, 올해 1월부터 9월까지 접수된 스마트폰을 포함한 휴대폰 관련 소비자 피해구제 건수는 910건으로 전년 동기 대비 약 158.5%(558건) 증가했다.

이중, 스마트폰 관련 제조사별 피해구제 접수건수(752건)를 100만명당 판매대수로 환산한 결과, HTC가 216.7건으로 가장 많았고 모토로라가 160.4건, 팬택계열이 68.8건의 순으로 조사됐다.

피해구제 접수 후 소비자원의 합의권고로 처리된 피해구제율은 삼성전자가 71.2%로 가장 높았고, LG전자 63.2%, 팬택계열 61.7% 순으로 집계됐다.피해유형별로는 음성과 데이터 사용 중 끊김 현상 등 ‘통화품질 불량’이 전체의 30.1%(226건)로 가장 많았다. 다음으로는 버튼 작동이나 화면이 멈춰 사용이 불가한 ‘작동멈춤’ 현상이 17.8%(134건), 그 외 ‘업무처리 불만’ 16.1%(121건), ‘전원 꺼짐’ 14.8%(111건) 등으로 나타났다.

이에 따라, 한국소비자원은 ▲제조사에서 단말기 수리 후 의무적인 수리내역서 교부 ▲제조사에서 동일하자 발생하는 휴대폰의 모니터링 강화 ▲수리기간이 일정기간 경과할 경우 사용하지 못한 요금제에 대한 보상제도 마련 등 제도개선 방안을 제시했다.

소비자원 측은 “소비자도 가입 시 계약서에 휴대폰 구입가격을 명확히 기재하고 중요한 자료는 백업을 생활화하는 등 평소 사용에 세심한 주의를 기울여 줄 것”을 당부했다.

다음은 소비자원이 밝힌 휴대폰 소비자피해 관련 주의사항.

1. 휴대폰 구입시 영수증을 받아두거나 구입계약서에 가격을 반드시 기재한다.

휴대폰의 하자로 대금을 환급받을 경우 환급금액은 거래 시 교부된 영수증 등에 적힌 가격이 기준이 되므로 만일에 대비하여 구입가를 입증할 자료를 확보해 두는 것이 좋다.

2. 수리를 받은 후 반드시 수리 내역서를 받아둔다.

A/S센터에서 수리를 받을 때 어느 부위를 몇 회 수리 받았는지 알 수 있도록 수리 내역서를 받아두어야, 수리이력 누락에 따른 피해를 예방할 수 있다.

3. 중요 자료는 반드시 백업을 받아둔다.

휴대폰의 고장이나 수리중 저장자료가 삭제 또는 손상되는 경우가 있으므로 중요 자료는 미리 백업을 받아두는 것이 좋다.

4. 사용상 세심한 주의를 기울인다.

휴대폰은 첨단 기술이 집약된 제품인 만큼 충격이나 수분에 의해 손상되기 쉬운바, 사용상 세심한 주의가 요망된다.