협업은 함께 코드를 작성하는 것만을 의미하는 것이 아니다. 누군가와 함께 일하는 모든 것을 의미한다. 협업이 중요한 이슈로 떠오르는 이유는 협업의 성패가 곧 프로젝트의 성공 여부와도 밀접하게 연관되어 있기 때문이다. 협업의 방법 중에 위키를 이용하여 어떻게 협업을 하고 프로젝트를 성공적으로 마무리 할 수 있는지 알아보자.
회사에서 여러 사람들과 함께 업무를 진행하다 보면 잘못된 정보가 공유되거나 공유 자체가 되지 않아 업무에 혼선이 발생하는 경우가 있다. 대화의 단절을 소재로 한 TV의 개그 코너를 보고 우리는 즐겁게 웃으며 주말을 보내지만 월요일이 되면 개그 속 이야기가 현실이 된다.
협업은 여러 사람이 함께 일하는 모든 것을 의미한다. 보통 우리는 기획자들 간의 협업, 개발자들 간의 협업 그리고 기획팀과 개발팀의 협업 등을 겪고 있다. 인터넷이 대중화된 지금에는 지구 반대편에 있는 사람과 협업을 통해 소프트웨어를 개발하는 경우도 잦아졌다.
이런 상황에서 협업을 어떻게 할 것인가는 매우 중요한 고민거리가 된다. 바로 옆에 있는 팀원과도 가끔 대화의 단절을 느끼기도 한다. 하물며 다른 팀이나 다른 회사, 다른 국가의 사람과 협업한다는 것이 얼마나 어려울 지는 불 보듯 훤한 일이다.
그렇다고 해서 일을 안 할 순 없지 않은가. 어찌 됐든 협업은 필수적인 요소가 되었다. 어떻게 하면 위키라는 아교를 이용하여 서로의 마음을 하나로 붙이고 올바른 협업을 할 수 있을지 살펴보자.
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매주 월요일 아침. 출근하자마자 처음으로 하게 되는 업무는 으레 주간 회의다. 지난주에 했던 일과 이번 주에 할 일을 이야기한다. 나의 업무 노트는 어느새 글자들로 빼곡하다. 회의를 마치고 본격적인 업무에 들어가기 전에 업무 노트에 기록한 회의 내용을 정리한다. 나뿐만 아니라 팀원들이 각자 회의 내용을 정리하느라 바쁘다. 하루에 두세 번씩 회의라도 하는 날이면 이런 일을 반복하느라 하루를 다 보내고 퇴근 시간이 될 무렵이나 되어야 실제 업무를 시작할 수 있게 된다. 이런 일들은 우리의 일상 속에서 수도 없이 겪게 된다. 업무효율이라고는 찾아볼 수 없는 우리네 현실이다. NHN에 입사하기 전 필자가 근무했었던 회사에서는 문서 정리 시간의 낭비를 줄이기 위해 정리에 능숙한 한 사람이 회의록을 작성하여 이메일로 공유하도록 했다. 그 외 사람들은 각자 업무에 집중할 수 있고 잘 정리된 회의록을 이메일로 전달 받을 수 있었기에 모두들 만족스러워 했다. 하지만 이렇게 이메일로 문서를 공유하는 방법은 몇 가지 문제점을 가지고 있다. ● 정보 흐름의 단방향성 문서를 작성한 사람이 모든 것을 알거나 이해하고 있다고 보장할 수는 없다. 다른 구성원들이 더 잘 알고 있는 부분도 있을 수 있지만 반영되기 어렵다. 물론 나에게 전달된 문서를 변경하여 다시 이메일로 전송할 수도 있겠지만 바쁜 업무로 인해 문서를 보는 것만도 벅찬 상황에서 수정본을 재전송한다는 것은 쉽지 않은 일이다. 그렇다면 잘못 된 내용이 문서로 남을 가능성도 있으며 문서를 작성하지 않는 다른 구성원들은 무관심해질 수도 있다. ● 문서 관리의 어려움 앞선 문제들을 해결하고 수정본을 이메일로 교환하여 문서의 최종본을 만들었다고 해도 문제는 여전히 남는다. 오늘 주고받은 이메일만 해도 수 십여 통에 달한다. 일주일쯤 지난 후에 전에 완성했던 문서를 이메일 수신함을 뒤져 찾는 것은 생각보다 복잡한 일이기 될 것이기 때문이다. 수정본을 여러 번 주고받다 보 어느 것이 최종본인지 알기 어려울 것이다. 맨 마지막에 도착한 이메일이 최종본인지 제목에 ‘최종본’이라고 쓰여 있는 것이 최종본인지 도무지 확신하기 어려울 것이다. 효과적인 문서 관리의 요구 사항 어느 회사든 문서를 작성하고 공유하는데 들이는 소요비용을 최소화하면서 효과적으로 공유할 수 있는 방법을 고민하고 있을 것이다. 업무의 특성에 따라 조금씩 차이는 있을 수 있겠지만 기본적으로는 다음사항들이 공통적인 요구사항이 된다. • 언제 어디서나 문서를 작성할 수 있으면 좋겠다. • 문서를 구성원들과 함께 편집하거나 공유할 수 있으면 좋겠다. • 많은 문서를 체계적으로 관리할 수 있으면 좋겠다. 이러한 요구사항을 반영한 소프트웨어가 있다면 얼마를 지불하더라도 구입하겠다는 생각을 해본 적이 있다면 위키를 사용해 보길 권한다. 위키란 무엇인가 위키는 HTML보다 간단한 마크업 언어(markup language)를 이용하여 문서를 공동으로 작성하고 관리할 수 있도록 해 주는 방식이다. 별도의 위키 문법을 사용하여 문서를 편집하며 출력할 때에는 HTML 로 변환되어 보여 지기 때문에 작성하는 사람과 보는 사람 모두에게 좋은 문서 환경을 제공한다. 그 밖에도 다음과 같은 장점들을 가지고 있다. • 언제 어디서나 가능하다. • 한 문서 여러 사람이 함께 편집할 수 있다. • 최근 편집된 문서를 알 수 있다. • 문서 편집 기록을 남길 수 있다. • 문서를 검색할 수 있다. ● 언제 어디서나 위키는 웹 기반의 소프트웨어다. 블로그나 웹사이트처럼 웹 서버에 위키 소프트웨어를 설치한 후에 웹브라우저로 접속하면 사용할 수 있다. 그 덕분에 인터넷이 연결된 곳이라면 언제 어디서든 위키를 사용할 수 있다. 만약 웹 서버를 소유하고 있지 않다면 웹호스팅 서비스를 이용해 위키를 설치하거나 PC용 위키를 설치하여 사용하면 된다. 최근에는 위키 온라인 서비스까지 등장했기 때문에 설치 과정 없이 서비스에 가입하기만 하면 위키를 사용할 수도 있다. ● 문서 동시 편집 여러 사람이 함께 문서를 열어 보거나 편집을 할 수 있다. 만약 동시에 같은 문서를 편집하려 한다면 적절하게 문서를 보호하면서 편집할 수 있는 장치가 마련되어 있다. 예를 들면 무전기처럼 한 사람이 편집을 하고 있을 때 다른 사람들은 내용을 볼 수만 있고 편집이 완료되면 다른 사람이 편집 권한을 얻어 문서를 이어 작성하는 것이다. ● 문서 편집 기록 위키는 문서가 처음 생성된 시점부터 현재 어떻게 내용이 변경되어 왔는지를 모두 기록하고 있다. 형상 관리와 같은 이 기능은 수개월 전의 문서와 현재 문서가 어떻게 바뀌었는지 비교해 볼 수 있고 필요에 따라 예전 문서로 되돌아 갈 수 있도록 해준다. 이는 문서를 작성하는 이에게 원본에 대한 부담을 덜어주므로 마음 편하게 내용을 편집 할 수 있게 해준다. 그리고 변경된 내용을 추적할 수 있으므로 잘못 작성된 문서에 대한 문제점도 쉽게 찾을 수 있다. ● 최근 문서 알림 문서의 양이 많아지다 보면 누가 언제 어떤 문서를 편집했는지 확인하는 것이 어려워진다. 위키는 일반적으로 최근 편집된 문서의 목록을 제공한다. 또한 위키에 따라 최근 변경 글 정보를 이메일로 전송해 주거나 RSS로 제공하기 때문에 위키에 접속하지 않더라도 언제 누구에 의해 어떤 문서가 변경되고 있는지 알 수 있다. 이러한 장점으로 인해 다양한 분야에서 위키를 협업의 도구로 활용하고 있다. 
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만약 더 좋은 생각을 갖고 있다면 <리스트 3>과 같이 문서를 편집하여 덧붙이면 된다. 이때 들여쓰기를 하여 생각의 연관성을 유지하는 것이 좋다. 결정이 필요한 사안인 경우 의사 표현을 할 수도 있다. 위키에서 이러한 과정을 반복하면서 아이디어를 확장하고 구체화 시킨다. 
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