어바이어, 중부도시가스에 IP컨택센터 솔루션 공급

어바이어 코리아는 중부도시가스에 IP 텔레포니 컨택센터 솔루션을 공급했다고 15일 밝혔다.중부도시가스는 본사와 3개 지사 등 4개의 고객센터로 분산돼 있던 전화번호를 대표전화(1544-0041)로 통합 운영하는 '원스톱' 서비스가 가능해졌다.IP 오피스와 함께 중소기업용 솔루션인 컴팩트 컨택센터 애플리케이션을 도입해 CRM, 상담원 모니터링, 컨택센터 리포팅을 지원하는 멀티미디어 컨택센터 구현이 용이해졌으며, 재택 및 원격 상담도 지원하게 됐다고 어바이어는 설명했다.유태표 중부도시가스 사장은 “고객서비스 품질을 높이기 위해 확장이 쉽고 다양한 서비스를 추가할 수 있는 IP 기반 컨택센터를 도입했다”고 말했다. @