세일즈포스, 한화호텔앤드리조트에 솔루션 공급

세일즈포스 마케팅 클라우드·데이터 클라우드 지원

세일즈포스는 한화호텔앤드리조트에 '세일즈포스 마케팅 클라우드'와 '데이터 클라우드'를 공급했다고 25일 밝혔다. 

한화호텔앤드리조트는 세일즈포스 솔루션 도입으로 마케팅 업무 생산성과 효과성 제고를 위한 고객관계관리 환경 구축에 집중하겠다는 입장이다. 고객 데이터에 기반한 개인화 마케팅 역량과 데이터 연결, 통합을 강화할 방침이다.

실제 한화호텔앤드리조트는 세일즈포스 마케팅 클라우드를 활용해 고객의 예약, 투숙, 시설 이용, 체크아웃을 포함한 모든 데이터를 통합, 분석하고 있다. 이를 통해 고객의 관심사와 선호도를 파악하고 초개인화 마케팅 캠페인을 실행할 수 있다. 

세일즈포스가 한화호텔앤드리조트에 '세일즈포스 마케팅 클라우드'와 '세일즈포스 데이터 클라우드'를 공급했다. (사진=세일즈포스)

세일즈포스 데이터 클라우드로 부서별 분산된 고객 데이터를 통합해 고객 여정을 단계별로 확인할 수 있는 가시성도 확보했다. 그동안 이리저리 흩어진 데이터를 취합, 분석하느라 들었던 시간과 비용을 줄일 수 있는 셈이다. 이에 따라 각 고객 접점 부서들은 IT 부서의 도움 없이도 고객 데이터를 실시간으로 활용하고 효율적으로 데이터를 통합 및 분석해 업무 생산성을 높일 수 있다.

한화호텔앤드리조트 이병진 디지털 커뮤니케이션 팀장은 "고객경험을 혁신하기 위해서는 고객의 변화를 빠르게 파악하고, 고객에게 연결성 있고 일관된 경험을 제공하는 것이 필수적이다"며 "세일즈포스 솔루션은 이러한 과제를 수행하는 데 있어 매우 중요한 역할을 수행하고 있으며, 양사는 고객 경험을 확대하기 위한 디지털 혁신 여정을 지속해 나갈 계획"이라고 말했다.

손부한 세일즈포스 코리아 대표는 "세일즈포스 마케팅 클라우드는 초개인화 마케팅 실현을 돕고 있다"며 "한화호텔앤리조트의 디지털 혁신 여정이 매우 기대된다"고 전했다.

세일즈포스 마케팅 클라우드는 고객 데이터를 수집, 관리, 분석하고 이를 기반으로 개인화 마케팅 캠페인을 보다 신속하고 효과적으로 실행할 수 있는 솔루션이다. 개별 고객의 특징과 선호도에 따라 다수 고객 대상으로 초개인화 마케팅 실현을 지원한다. 자체 솔루션 내 생성형 인공지능(AI) 기술인 아인슈타인이 탑재돼 마케팅 캠페인을 위한 웹페이지, 콘텐츠, 이미지 등의 신속한 개발도 가능하다.