데이터베이스(DB) 전문기업 비트나인(대표 강철순)은 챗GPT(Chat GPT) 기반의 실시간 기술지원 서비스 ‘아젠스데스크(AgensDesk)’를 출시했다고 17일 밝혔다.
'아젠스데스크'는 오픈소스 DB인 포스트그레SQL(PostgreSQL) 기반의 DBMS(데이터베이스 관리 시스템) ‘아젠스SQL(AgensSQL)’을 위한 기술지원 서비스다. 제품 사용 관련 문의사항을 입력하면 대화 방식으로 실시간 답변을 제공하는 새로운 형태의 온라인 서비스다. 비트나인 홈페이지를 통해 누구나 무료로 이용할 수 있다.
'아젠스데스크'는 아젠스SQL의 제품 매뉴얼뿐만 아니라 외부 포스트그레SQL 문서, 포스트그레SQL 기반의 DB 제품 관련 문서까지도 참조해 답변을 제공한다. 사용자가 직접 찾기 어려운 정보를 손쉽게 찾아줄 뿐만 아니라 웹 상에 존재하는 연관 문서도 폭넓게 제공, 문제 해결에 시간을 크게 절감할 수 있다고 회사는 밝혔다.
또 '아젠스SQL'이 글로벌 시장을 타겟으로 개발한 제품인 만큼 해외 사용자들도 영문으로 기술지원 서비스를 이용할 수 있게 개발했다. 비트나인의 글로벌 기술체계 아래 한글과 영문 버전을 동시 지원한다.
비트나인은 "제품 사용자는 언제든 쉽고 간편하게 제품 문의를 할 수 있고, 제조사(서비스 공급사)는 기술지원 인력 활용에 훨씬 유연하게 대응할 수 있다”면서 “제품 매뉴얼 등 기술 문서의 품질을 보완하는 동시에 제공된 답변에 대한 피드백(Good/Bad)을 통해 지속적으로 서비스 품질 전반을 고도화해 나갈 예정"이라고 밝혔다.
