발란 "6월 재구매율 70% 달성"

"발란케어·발송 보상 책임제 등 도입 결과"

명품 플랫폼 발란은 지난달 기준 재구매율이 70%까지 증가해, 지난해부터 이어온 고객 친화적 정책 성과가 나타나고 있다고 18일 밝혔다.

발란은 지난 1년간 고객 활동 데이터를 분석한 결과, 지난해 초 30% 초반 수준에 머물렀던 월별 재구매율이 꾸준히 성장해 올 상반기 말에 이르러 70%에 달했다고 말했다. 

발란은 지난해 9월 감정 서비스·사후 관리 등 종합 고객 안심 프로그램 '발란 케어', 올해 2월 파트너십 중점 ‘발란 케어 플러스’ 그리고 지난 5월에는 도입한 ‘발송 보상 책임제’ 등을 연이어 선보이며 고객 친화적 서비스를 위한 3중 체제를 구축했다.

발란, 연이은 고객 친화적 정책 통했다… 재구매율 70% 달성

실제로 가장 최근에 선보인 발송 책임 보상제는 도입 이후 발송 지연율 50%, 품절률 20% 가량 개선하는 등 긍정적인 서비스 이용 경험을 전달하는 데에 실질적인 효과를 거두고 있다.

발란 관계자는 “높은 재구매율은 고객 친화적 정책으로 브랜드 로열티를 높이는 데에 성공했다는 것을 알 수 있는 가장 객관적인 지표”라며 “최근 시장 전반이 주춤한 것은 사실이나 발란은 끊임없는 노력으로 탄탄한 고객층을 유지 중”이라고 설명했다.