신한은행, AI 이상행동탐지 ATM 모든 영업점에 도입

통화하거나 이상 행동 시 고객에게 주의 문구 안내

신한은행은 인공지능(AI)을 활용한 이상 행동 탐지 자동화기기(ATM)를 전체 영업점에 확대 도입했다고 16일 밝혔다.

AI 딥러닝을 통해 연령대별 다양한 거래유형을 학습하고 그 데이터를 분석해 고객이 거래 중 통화를 하거나 선글라스 및 모자를 착용하는 등의 행동을 보일 경우 이를 탐지해 거래 전에 고객에게 주의 문구를 안내하는 서비스이다.

지난 3월 고령층 고객 내점이 많은 고객중심영업점에 우선 도입했으며 도입 후 전기통신금융사기 사고 접수 계좌 수 및 사고 접수 건수가 각각 67%, 38%로 현저히 감소하는 효과를 보였다.

신한은행 전경.

또 AI 이상 행동 탐지 자동화기기의 이상 행동과 이상금융거래(Fraud Detection system)를 연계해 이상행동과 이상금융거래가 동시 탐지된 경우 예금주 추가 본인인증을 진행하고 특정거래에 대해 거래차단 등 추가적 프로세스를 적용한다.

신한은행 관계자는 “AI 이상행동탐지 자동화기기는 시간과 장소에 제한없이 자동화기기서 발생하는 다양한 금융사고로부터 고객을 보호할 수 있다”고 말했다.