11번가, 14년 연속 한국산업 고객만족도 오픈마켓 1위

"신뢰도, 다양성, 정보, 편리성 등 높은 평가”

11번가(대표 하형일)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2022 한국산업의 고객만족도'(KCSI) 조사에서 오픈마켓 부문 14년 연속 1위를 달성했다고 12일 밝혔다.

KCSI는 국내 산업별 상품과 서비스에 대한 고객들의 만족도를 조사해 수치화한 지수로 11번가는 지난 2009년 오픈마켓 부문에서 KCSI 조사를 시작한 이후 매해 1위 자리를 지키고 있다.

11번가는 지난 3월 '한국에서 가장 존경받는 기업' 오픈마켓 부문 1위(7년 연속), 7월 '한국서비스품질지수'(KS-SQI) E커머스 부문 1위(15년 연속)를 달성했다.

11번가 2022 KCSI 인증패 수여식

이번 KCSI 조사에서도 11번가는 ▲오픈마켓 신뢰도 ▲상품 종류의 다양성 ▲상품에 대한 자세한 정보 제공 ▲주문/결제 절차 편리성 ▲반품 및 교환 용이성 등의 항목에서 고루 높은 평가를 받았다.

11번가 홍창영 고객중심경영담당은 "11번가는 치열하게 경쟁 중인 이커머스 업계에서 차별성을 갖고 새로운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 고민하고 노력하고 있다"며 "고객에게 최적화된, 혁신적인 오픈마켓 서비스를 제공하는 데 최선을 다할 것"이라고 말했다.