네이버 클로바 케어콜, 대화 내용 기억했다 떠올려 말한다

네이버는 인공지능(AI) 콜 서비스인 '클로바 케어콜'에 사용자와 주고받은 과거 대화를 기억해 다음 통화에 활용하는 ‘기억하기’ 기능을 적용했다고 22일 밝혔다.

개인화한 대화와 지속적인 관심 표현을 통해 대화 만족도를 높이는 한편, 독거 어르신의 상태를 지속적으로 관찰할 수 있도록 해 지방자치단체의 ‘돌봄 업무’를 돕는다는 계획이다.

클로바 케어콜은 AI가 돌봄이 필요한 독거 어르신에게 전화를 걸어 대화하고, 안부를 확인하는 서비스로,베타 서비스 기간을 거쳐 지난 5월 정식 출시했다.

초대규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 개발돼, AI가 단순히 상태 확인만 하는 것이 아닌 다양한 주제에 대해 자연스러운 대화가 가능한 것이 장점이다. 필요한 경우 지자체 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 모니터링 도구도 제공한다.

부산 해운대구에서 베타테스트를 시작한 클로바 케어콜은 현재 서울, 경기, 인천, 대구, 광주, 강릉 등 전국 30여개 시군구로 도입을 확대한 상태다.

기억하기 기능을 탑재한 클로바 케어콜은 대상자와의 이전 대화 중 지속적인 관리가 필요한 건강, 식사, 수면 등 주요 항목에 대한 정보를 요약 및 기록하고, “코로나 걸린 건 좀 어떠세요”, “혈압약은 잘 챙겨드시고 계신가요?” 등 같이 해당 정보를 대화에 자연스럽게 활용할 수 있게 된다.

통화 종료 후엔 답변 내용을 기반으로 상태를 업데이트한다. 언뜻 간단한 기능처럼 보이지만 AI가 대화의 맥락을 이해하고, 적절한 시점에 기억 정보를 활용해 자연스러운 표현을 생성하는 데 고도의 자연어처리 기술이 요구되며, 실제 상용화된 자유대화형 AI 서비스에서 기억 기반 대화를 구현한 건 클로바 케어콜이 국내 최초다.