하나은행, 모바일 앱 내 'AI뱅커' 도입

금융정보 브리핑 서비스 제공

하나은행은 모바일 애플리케이션(앱) '하나원큐'를 통해 금융시장, 환율 전망 등 다양한 금융정보를 브리핑 해주는 인공지능 은행원(AI뱅커)을 도입했다고 28일 밝혔다.

이번에 도입한 모바일 AI뱅커는 딥러닝 기반으로 구현되어 말하는 입모양, 제스처, 표정 등이 실제 사람처럼 실제 은행원이 설명해주는 듯한 자연스러운 느낌을 준다.

AI뱅커는 하나원큐 내  '하나 합'과 '펀드몰(Fun#)' 두 가지 메뉴에서 브리핑 서비스를 제공한다. 환율 전망을 설명해줄뿐더러 오는 8월 중순부터 금융시장 동향을 알려주는 콘텐츠에 AI뱅커가 출연한다.

하나은행은 앞으로 AI뱅커가 금융상품 설명과 비대면 상품가입 등을 도와주는 하나원큐 가이드 역할로 적용 영역을 확대할 예정이다. 

향후 AI뱅커의 음성대화 기반으로 ▲상담업무 ▲기본(조회·이체) 뱅킹거래 ▲초개인화 자산관리 서비스 등을 선보인다는 계획이다.

하나은행 황보현우 데이터&제휴투자본부장은 "대고객 업무채널이 점차 비대면으로 이동하면서 모바일 채널에서의 차별화된 고객 경험 제공이 중요해졌다"며 "모바일 AI뱅커를 통해 비대면 채널에서의 대고객 서비스를 강화할 것"이라고 밝혔다.