KT 강북/강원광역본부는 수도권 북부와 강원도 지역에서 KT 'AI 서비스로봇'을 도입한 매장 수가 100여 곳을 돌파했다고 5일 밝혔다.
AI 서비스로봇은 서빙·퇴식·순회 기능을 가진 자율주행 방식의 로봇이다. 별도의 설치물이 필요 없는 완전 자율주행 기술을 갖췄으며 다양한 형태의 트레이를 제공해 어떠한 매장 환경에서도 안정적인 서비스가 가능하다.
3D 공간매핑 등 최첨단 소프트웨어가 탑재돼 장애물을 발견하면 유연하게 피해서 목적지까지 이동하고, 손님이 테이블에서 물건을 내리면 자동으로 대기 장소로 돌아가는 게 특징이다.
KT는 AI 서비스로봇은 매장 직원들이 손님 응대나 조리와 같은 주요 업무에 집중할 수 있도록 반복업무를 대신 수행해 소상공인들의 만족도가 높다고 보고 있다. 수도권 북부와 강원도 지역에서 로봇을 체험해 본 사용자 중 대다수는 로봇을 지속적으로 이용하고 있다.
소상공인들은 로봇 도입으로 인한 부수적인 홍보 효과에도 만족감을 표시하고 있다. 고양시에 소재한 AI 서비스로봇 도식 요식업 매장의 리뷰 208건을 분석한 결과 약 15%가 로봇을 "어린이들이 좋아한다" 등 긍정적으로 평가한 것으로 나타났다.
AI 서비스로봇은 요식업 외에도 스크린골프장, 병원, 호텔 등 다양한 업종에 도입돼 있다. 고양시에서도 대형 스크린 골프장과 호텔 등 서빙 업무가 필요한 업종에서 AI 서비스로봇 도입이 진행 중이다.
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최근 서빙로봇을 설치한 권성완 권가제면소 일산애니골점 사장은 "매장에 방문하는 손님들이 여러 면에서 만족해하는 모습을 보니 우리 가게에 없어서는 안될 직원으로 느껴진다"고 말했다.
안치용 KT 강북/강원광역본부장은 "앞으로도 소상공인에게 실질적인 도움을 줄 수 있는 혁신 기술 도입을 적극 지원하겠다"고 말했다.
