세일즈포스, 고객 멤버십 관리 솔루션 출시

"고객 특성에 맞는 맞춤 멤버십 개발 가능"

글로벌 기업용 클라우드 소프트웨어(SW) 업체 세일즈포스는 고객 멤버십 관리 솔루션 '세일즈포스 로열티 매니지먼트 프로그램'을 출시했다고 19일 밝혔다.

로열티 매니지먼트 프로그램은 클릭만으로 고객 멤버십 프로그램을 기획·운영·분석할 수 있도록 지원하는 고객 충성도 관리 솔루션이다. 유통, 소비재, 제조, 숙박, 의료 등 모든 산업군에 적용 가능하다.

세일즈포스가 로열티 매니지먼트 프로그램을 출시했다.

로열티 매니지먼트 프로그램을 이용하면 고객의 구매 내역, 웹사이트 방문 내역 및 마케팅 상호작용 등의 데이터를 기반으로 각 고객의 특성에 맞는 멤버십 프로그램을 개발할 수 있다. 세일즈포스의 자체 앱 마켓인 앱익스체인지 상의 다양한 솔루션들과 연동도 가능하다.

손부한 세일즈포스코리아 대표는 “고객 충성도 관리를 위해 가장 우선적으로 선행돼야 할 것은 고객에 대한 이해"라며 “세일즈포스 로열티 매니지먼트 프로그램은 자체적으로 태블로와 연동이 가능해 각 멤버십 프로그램의 성과를 측정 및 분석할 수 있으며 이는 경영진의 의사결정과 실무진의 업무 최적화를 지원할 것"이라고 강조했다.