중고차 출장점검 카바조, 신고포상제 실시

"투명성 강화하고 소비자 신뢰 높이려는 목적"

중고차 출장점검 서비스를 진행하는 '카바조'에서 서비스의 투명성을 강화하고 소비자의 신뢰를 높이기 위한 고객 신고포상제를 실시한다고 9일 밝혔다.

중고차 출장점검 신고포상제는 고객이 직접 신고하는 것으로, 다음과 같은 상황이 의심될 때 신고하면 접수 후 사실 확인을 진행한다.

▲딜러와 정비사 간의 개인적인 연락 정황이 확인되는 경우 ▲딜러의 연락처나 정보를 먼저 요구하는 경우 ▲인수 포기 이후 다른 차량이나 새로운 딜러를 직접 소개하는 경우다.

만약 이 중 하나라도 포함되는 부분이 있고, 단순한 의심이 아닌 정황상 의심할 수밖에 없는 상황일 때 신고하면 카바조에서 확인 후 유착이 확실하다면 포상해 주고 있다. 신고는 100% 익명 처리되며, 카바조 고객센터나 온라인을 통해 진행 가능하다.

'카바조' 관계자는 "매매 단지 내 일부 딜러들이 카바조 서비스에 대해 아는 딜러 차량만 연결하거나 추천한다는 허위사실을 유포하고 있다. 이에 신고포상제 도입을 통해 자사에 대한 신뢰를 높일 예정"이라며 "카바조에서는 정직한 정비사가 동행하도록 해 차량을 객관적으로 분석하고, 사고 이력 및 예상 수리 비용 등을 고객에게 전달해 합리적인 중고차 구매를 돕고 있다"고 말했다.

한편, 카바조 정비사들은 국가공인 자동차 정비 자격증을 취득했으며, 현장 경험 5년 이상이며 딜러 경력이 전혀 없다. 카바조의 고객 신고포상제 관련 정보는 고객센터 및 홈페이지를 통해 확인할 수 있다.