애피어가 생활가구 전문 브랜드 일룸에 자사 인공지능(AI) 기반 고객 인게이지먼트 플랫폼 AIQUA(아이쿠아)를 제공한다고 12일 밝혔다.
일룸은 디지털 기술의 발전으로 날이 갈수록 스마트해지고 있는 소비자들의 요구를 더욱 효과적으로 충족하고, 이들과의 상호작용을 강화하기 위해 아이쿠아를 도입했다.
특히 일룸은 공식 홈페이지 내 고객의 디지털 경험을 향상시키고 고객 개개인에 최적화된 콘텐츠와 제품을 추천함으로써 고객만족을 실현한다는 전략이다.
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애피어 치한 위 창업자 겸 대표는 “소비자의 생활방식에 맞는 고객 경험을 제공하기 위해 함께 도전하고 최첨단 기술을 활용해 해결책을 찾아가는 과정에서 양사 모두 성장할 것을 확신한다”며 “일룸이 아이쿠아를 통해 고객 참여와 브랜드에 대한 충성도를 한층 강화할 수 있도록 최대한 지원할 것”이라고 밝혔다.
애피어의 AIQUA는 일룸의 홈페이지에 예정보다 빠른 시일에 연동돼 현재 다양한 캠페인 생성 및 운영에 활용되고 있다. 애피어는 고객전담매니저를 배정해 일룸이 최고의 성과를 낼 수 있도록 기술 및 운영을 최대한 지원할 방침이다.
