SK스토아(대표 윤석암)는 ‘보이는 ARS’시스템을 도입했다고 20일 밝혔다.
'보이는 ARS'서비스는 소비자가 상품 구매를 위해 스마트폰으로 ARS 음성멘트를 보고 들으면서 주문 결제할 수 있다는 장점을 지닌다. 스마트폰 화면을 눌러 원하는 정보를 곧바로 보면서 주문할 수 있기 때문에 빠른 ARS 자동주문 처리가 가능하다.
기존 '음성 ARS'는 서비스 특성상 원하는 정보를 얻을 때까지 음성안내를 들어야 했지만, '보이는 ARS' 서비스는 음성 안내 중이라도 원하는 메뉴화면을 터치해 즉시 해당 내용을 확인할 수 있다.
특히, SK스토아에서는 ARS 자동 주문뿐만 아니라 취소 및 반품, 배송 문의 등 다양한 CS(고객민원) 접수 처리 서비스도 제공한다.
관련기사
- SK스토아, 사회적 기업 대상 ‘홈쇼핑 아카데미’ 개최2018.09.20
- SK스토아, 추석 특집 기획전 진행2018.09.20
- SK스토아, 연속 구매자에 적립금·기부금 지급2018.09.20
- SK스토아, 데이터 기반형 VOD광고 'VOD#' 출시2018.09.20
'보이는 ARS' 서비스는 통신사와 관계없이 안드로이드 스마트 폰에서 이용할 수 있다. SK스토아의 ‘보이는 ARS’ 서비스는 56개 공유 앱 (쇼핑, 은행, 카드, 보험 등) 중 하나라도 설치돼 있으면 바로 이용가능하고, 만약 해당 앱이 설치돼 있지 않으면 ‘콜게이트의 보이는 ARS’ 앱 설치를 통해 사용할 수 있다.
윤석암 SK스토아 대표는 “‘보이는 ARS’ 서비스를 통해 쇼핑주문 및 CS(고객민원) 처리를 제공하기 때문에 고객 편의성을 한층 높여줄 것으로 예상 한다”면서, “특히 안내음성을 듣기 어려운 고령층이나 청각장애인 등의 불편이 상당부분 해소될 것으로 기대한다"고 말했다.
